您好,今天小编为大家分享：极目3·15|市民寺库请求退款，一年多仍有拖欠，记者介入后全退了，或许许多小伙伴还不知道，让我们一起来看看吧！
2月6日，武汉市民刘女士向极目新闻热线027-86777777反映，一年多前，她在寺库上下单了一款10000多元的手表，因迟迟未发货，便请求退款，“退款进程适当弯曲，请求退款3个月后，才退了8000余元，到现在还差2000元的退款，一向未到账。”极目新闻记者介入后，2月13日，北京寺库商贸有限公司已将剩下退款全部退还给刘女士。
2021年12月19日，刘女士在寺库上下单了一款知名品牌机械腕表。订单详情页面显现，该机械表订单金额为10775元，返还200000积分，标示积分价值2000元。“等了好几天，一向没有发货，当月就请求了退款。”刘女士说，退款请求却是提交成功了，但渠道一向拖着不处理，一向到2022年3月份，钱一分都没有到账。
订单截图
依据刘女士供给的截图，其间，她曾多次发消息敦促渠道客服处理退款事宜，得到的回复是“客服在帮您加急”“现已在处理了”“会赶快的”。当刘女士进一步诘问具体需要几个工作日能处理完时，客服回复“具体时刻无法供给，会帮您敦促”。
“一向拖着，问题迟迟处理不了。”刘女士说，无法之下，她只好向12315投诉，在相关部分介入后，渠道总算开端处理退款请求。
从请求退款开端，交涉了两个多月后，2022年3月11日，刘女士总算收到寺库发来的信息，称退款单退款已完结，共8775.4元，金钱估计14个工作日经原付出方法退回，礼品卡、库币等财物，估计在14个工作日退至其账户中。
为何少退了1999.6元？刘女士联络寺库方面问询得知，本来，渠道扣除了其时订单中返还的200000积分，这部分积分价值2000元，先退还了剩下的金额，“可是买表时我是实打实付出了10775元，这些积分也没有用过，渠道客服称转换成积分的这部分金额，后续会直接转到我的银行卡上，14个工作日内到账。”
拖了两个多月的退款订单，总算得到了处理，可令刘女士没想到的是，剩下退款再次迟迟未到账，“客服电话常常没人接，线上给客服发消息催退款，根本都是机器人回消息。”这一拖又快一年。
2月7日，极目新闻记者联络上寺库客服，问询刘女士的后续退款事宜，客服回应称，会赶快反应此事，有专人了解处理。记者要求清晰具体时刻，其回复“最迟两日内会有人联络客户（刘女士）”。
2月9日下午，刘女士称未收到寺库的来电，极目新闻记者再次敦促，寺库客服回应，当日下班前会与刘女士联络交流退款事宜。当日下午5时许，刘女士告知极目新闻记者，已收到寺库来电，称下周会进行退款。
“寺库的退款到账了！谢谢！”2月13日晚，刘女士给极目新闻记者发来消息称，当日下午5时，现已收到了北京寺库商贸有限公司转账的1999.6元，拖了一年之久的退款总算全部退清。
2月13日刘女士收到剩下退款
