生前没交代的存款成银行“沉睡账” 情况到底怎么样的？

合法合理 但是可能是客服人员在处理这种应急事项时的经验不足等原因让你觉得不舒服，所以才会有这个疑问这也就是我经常给员工说，虽然优质服务要求的是微笑服务，但是如果遇到客户卡被吞了之类的应急事项，客户着急的时候，就千万莫要再笑了，应该有同理心，客户焦急，处理事的人也应该加快办理速度，实在不能当时办理的，要严肃抱歉，要让客户感觉到，自己现在不能办这事，也急。

ATM错款这个事情是无法完全规避的，毕竟是机器嘛，哪有不出错的而且以我早年当ATM管理员的经验，很多时候倒也不能怪机器，太脏的钱导致卡钞，本身有缺口的钱在机器里断成两段等等，当然，出现频率最高的，是，捆钱的橡皮筋也一起进来了。

一般来说，每个ATM一周会进行两次清装钞，在清装钞的时候，会根据机器的流水日志来查找错账的交易，人工核对，确定机器里多出来的现金和流水日志报的错误交易金额一致，则通过相关交易进行人工上账并通知客户基本上只会出现长款的情况，也就是机器里的钱多了，然后给人上账，不会出现短款。

遇到过一次短款，客户存1800没入账，我们只找到1700的现金，监控里面没看到客户数钱，客户自己确定是1800，最后把ATM公司的人招来，几乎拆掉了半个机器，然后在角落里面发现被碾压成N段的100元我也遇到过几次金额不对，与客户电话核实，客户说一定是对的，然后我看监控发现确实没存到那么多，再给客户电话说我看过监控了，客户就哦，那就算了吧，可能我记错了。

所以，3-5个工作日这个时间，一般官方回答确实是会说这么长时间，这是给复杂情况留个退路，比如上面说到的金额不对需要复核的，跨行转账需要时间等等，但在实际的工作中，绝大多数时候，我们清装钞当天或第二天能上账，所以等的时间最长的也不过3,4天，很多一两天就上账了。

如果客户非常急的话，我们甚至当天都会进行清装钞所以我觉得，也许你这笔，不会等到那么多天就已经到账了，只是在电话里面，客服当然不能太理想化的预测，必须留足余地另，大家互相体谅，银行网点ATM的管理员基本都不是专职的，除了清装钞，有N多事情要做，要是不太急，就稍等下，可以放心的，钱是不会有问题的，笔笔记录和监控都在的。