编辑导语:社交功能可以在一定程度上增加用户的粘性,所以可以看出很多app已经开始在相应的板块进行布局。美团最近试水的饭圈就是这种布局的体现。但是,外卖社交的形式能带来持续的增长吗?笔者解读了最近日美代表团内部饭局圈的事件,大家来看看。
微信有朋友圈,淘宝有朋友圈,拼多多有小圈子。我们可以看到越来越多的非社交app加入了社交功能来增加用户粘性,美团也不例外。
继美团推出“商人群聊”后,美团再次围绕外卖构建新的社交体系。该功能于今年7月开始内测,命名为“饭小全”,是一个基于微信好友和通讯录好友的外卖分享平台。
类似于微信朋友圈的分享动态,只不过饭圈显示的内容仅限于外卖订单。简单来说,这个功能的开放,意味着我们的“食量”和“美食”变得公开透明。
一、饭小圈子,新的社交模式?由于饭圈处于内测阶段,部分未收到开通消息的用户只能通过好友邀请申请开通。
成功开通后,官方提供了三种好友渠道:系统推荐、通讯录好友和微信好友。第一种方式,系统根据大数据匹配用户可能认识的人,比如通讯录或者微信朋友的朋友。
至于第二种和第三种方式,很好理解。前者会要求用户授权访问手机通讯录,而后者会直接跳转到微信好友列表。换句话说,通过以上三种方式,可以帮助美团增加用户数量。
单从添加好友的方式来看,樊小全和市面上的App没有太大区别,只是暂时不支持QQ好友。作为微信,旗下的全国性社交应用,它不支持QQ。对于美团来说,它相当于没有扩大用户的渠道。对于那些以QQ为主要社交App的用户来说,显得有些不友好。也许饭小圈正式内测后,美团会加入添加QQ好友的支持。
需要注意的是,饭圈只能通过美团App内的信息界面进入,暂时不支持美团外卖App。
这根本说不通。饭小全是外卖分享平台,美团外卖App应该设置这个功能的入口,这是有道理的。至于美团外卖App为什么不能直接进入饭小圈,可能是这个功能在内测阶段,还没有开放。
饭圈的动态界面和微信朋友圈很像。两者的区别在于,微信可以自由分享纯文字、视频、链接、图片和文字等。饭圈只能分享用户的外卖订单,包括具体店名、价格,以及朋友在这家店点了什么外卖。当然,你也可以在这个界面查看你点过的外卖订单。
用户可以留言,喜欢动态中显示的任何东西,但是不支持私聊功能。而且这个功能一旦开启,系统会自动将用户的外卖订单分享到饭圈的动态界面。
那么问题来了,这种外卖订单共享会不会侵犯用户的个人隐私?有网友表示,以后吃个饭都要被无情打扰。有没有隐私?
虽然美团推出饭圈的出发点是好的,但是用户可以和朋友一起吐槽今天点的外卖好吃不好吃,推荐尝试某品牌的饮料等等。但是这样真的不会泄露用户的个人信息吗?
二、饭小圈子侵犯用户隐私?答案是否定的,首先,泛孝泉采用了和微信朋友圈一样的社交方式。只有双方都是朋友,才能看到彼此分享的外卖订单。也就是说,陌生人无法查看你分享的外卖订单。
网友所指的那种社交方式,类似于一个App里的动态分享,所有用户都能看到,甚至部分网友会在留言区有出格的行为,比如yp、恶意评论、索要****等。
其次,饭圈允许用户在两分钟内取消外卖订单的份额。取消按钮通常在用户成功下订单后出现。如果用户错过了取消分享的机会,不用担心,美团提供了两种选择,一种是直接在分享界面删除动态;另一个是用户可以在设置界面选择关闭米甜圈。
W6xp1mhwGJL” referrerpolicy=”no-referrer” />
最后,饭小圈隐私保护协议显示,敏感订单不会自动同步至动态界面,比如出行订单、****、药物信息等。美团承诺,饭小圈只会自动分享美食、甜品等相关内容。
另外,如果用户或好友不想透露真实姓名和具体的位置,完全可以不进行设置,这样一来便只会显示昵称。看到这里的小伙伴可能会提出这样的问题,不是可以根据店铺的位置,大致猜测出是哪位好友吗?
其实不然,原因有两点:
如果你不知道好友住哪,即便该店铺距离好友家很近,也无法推测出是这位好友是谁;
知道好友家在哪,但是该好友并未透露真实姓名,而外卖订单上显示的店铺位置,可能与好友所在位置较远,所以无法推测出具体是哪位好友。
三、“外卖+社交”的模式能让美团走多远?
尽管饭小圈不会泄漏用户隐私,但是“外卖+社交”的模式真的能成功吗?
美团做社交的原因,可能是想在外卖业务的基础上提高佣金收入和降低骑手成本,通过社交的方式来构建自己的“流量池”。因为当粉丝数,在业务范围内,达到一定的临界值后,用户新增与流量见顶,获客成本和难度会随之上升。
不过,非社交类App推出相关的社交功能存在三个问题,其一,在不同的平台维护不同的社交关系,对于用户来说,无疑是非常耗费时间和精力的一件事。既然熟人社交都用微信或QQ,用户为何还要用去其他类似的平台进行社交呢?
其二,工具类App做社交,其出发点通常是解决用户某个或某几个特定的需求,以至于用户只在有需求的情况下才会使用。这就好比用户打开滴滴是为了叫车,打开微信是为了与好友聊天,打开美团是为了点外卖一样。
其三,当某款App加入社交功能时,可能会有部分用户为了一时的新鲜感去体验尝鲜,等待热度过去了,这项社交功能可能就被用户抛弃了。比如微信圈子,即便没有这项功能,也不会对微信带来什么影响。
所以,社交功能并不是什么“灵丹妙药”,如何能够持续吸引用户,让他们去使用这项功能才是成功的关键。
事实上,美团并不是“第一个吃螃蟹的人”。在国外,有一款名为“Snackpass”的App,同样是将外卖订单信息分享出去,却获得了不错的市场反响,平均渗透率高达80%以上,用户每天使用Snackpass下单4.5次。当然,社交+外卖模式在海外市场的成功,并能代表国内市场同样适用,毕竟两者所处的环境不同,所导致的结果也会有所不同。
说实话,美团推出社交功能,可能更多的是为了促进用户消费。至于美团能否**Snackpass的成功,那就要看国内用户是否喜欢这类社交玩法了。