抖音充值的钱可以退回来吗（《2022抖音未成年人保护数据报告》发布）

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• 1、抖音充值的钱可以退回来吗
• 2、《2022抖音未成年人保护数据报告》发布，97%未成年人充值24小时内退款

1、抖音充值的钱可以退回来吗

以华为P40，Android 11，抖音v14.4.0为例。不可以。抖音的充值协议中，充值的抖币无法兑换成人民币，因此充值的钱无法被退回。

充值协议

1、“抖币”是本团队向您提供的用于在本平台上进行相关消费的虚拟货币，您可以用“抖币”自由购买虚拟礼物等本平台上各项产品或服务。您可将购买的虚拟礼物赠与主播或平台创作者。但是，“抖币”不能兑换为人民币，您应根据自己的实际需求购买相应数量的“抖币”。

2、本平台保留根据相关法律规定、主管部门要求、业务开展情况等因素对使用人民币购买“抖币”的规则进行单方面变更、调整、中止或终止的权利。您同意无条件接受对上述购买规则的变更、调整、中止或终止，本平台开展前述行动时将以于本平台公布的方式通知，并自公布之日起自动生效，而无需另行单独通知您，也不就该等行动给您造成的任何损失承担任何责任。

3、在使用充值方式时，您务必仔细确认自己的账号并仔细选择相关操作选项。若因为您自身输入账号错误、操作不当或不了解充值计费方式等因素造成充错账号、错选充值种类等情形而损害自身权益的，本平台将不会作出任何补偿或赔偿。

4、若您以非法的方式，或使用非本平台所指定的充值方式进行充值，本平台不保证该充值顺利或者正确完成。若因此造成您权益受损，本平台不会作出任何补偿或赔偿，本平台同时保留随时终止您抖音账号资格及使用各项充值服务的权利。

5、充值成功后，充值所增加的账号内“抖币”可由您在本平台上自由使用，但本平台不会提供任何退还或逆向兑换服务。

6、如果本平台发现因系统故障或其他任何原因导致的处理错误，无论有利于本平台还是有利于您，本平台都有权在以电子邮件、短信或其他合理方式通知您后纠正该错误。如果该措施导致您实际收到的“抖币”数量少于您应获得的“抖币”，则本平台在确认该处理错误后会尽快将差额补足至您的抖音账户中。如果该错误导致您实际收到的“抖币”数量多于您应获得的“抖币”，则无论错误的性质和原因如何，本平台有权从您的抖音账户中直接扣除差额。

2、《2022抖音未成年人保护数据报告》发布，97%未成年人充值24小时内退款

儿童节前夕，抖音发布《2022抖音未成年人保护数据报告》（以下简称“报告”）。报告统计了2021年6月1日新《未成年人保护法》实施以来，抖音在青少年模式升级、优质内容池建设、平台治理等多方面的工作进展。

报告显示，去年9月起，抖音推出平台史上最严青少年模式，14岁以下实名认证用户全部进入青少年模式，且无法自行退出。同时，抖音也在持续建设青少年模式优质内容池，在“萌知计划”和“星河知识计划”等助力下，青少年模式内平均每天新增优质内容9146条。在平台治理方面，抖音也持续为青少年保驾护航；针对疑似未成年人消费问题，抖音已经建立“事前预防-事中拦截-事后退款”机制，目前从申请到核实、退款，97%都能在24小时内完成。

平台史上最严青少年模式，14岁以下实名认证用户直接进入

抖音是国内较早在未成年人保护工作上持续投入的互联网平台之一。截至目前，已经推出青少年模式、时间管理和亲子平台三大守护工具，共同守护青少年健康成长。

去年6月1日，新版《未成年人保护法》正式施行，其中增设“网络保护”专章，从立法的角度对未成年人提供网络保护。在这一背景下，抖音也升级了未成年人保护措施。

报告显示，从去年9月起，抖音推出平台史上最严青少年防沉迷措施，14岁以下实名认证用户全部进入青少年模式，且无法自行退出。对14-18岁实名认证用户，抖音在内容推荐、社交、搜索等方面提供更严格安全保护，如禁止对陌生人显示除头像和昵称以外的个人信息。

在抖音青少年模式下，用户每天默认只能使用40分钟，且晚上10点至次日早上6点不能使用。抖音的“同城”“热搜”等入口会被隐藏，青少年也无法使用私信聊天和直播功能，更不能充值、打赏。

值得注意的是，抖音还对青少年模式设置了退出漏洞防范机制，如果账号已经处于青少年模式状态，卸载APP重装、换手机登录等方法均无效，再次上线仍会被强制进入青少年模式。

近日，抖音还优化了亲子平台使用体验。家长打开亲子守护引导页，可以看到更具体的管理孩子使用时长、青少年多彩内容介绍和查看使用周报等详细功能介绍，同时，亲子账号绑定方式也进行了优化。

为青少年提供专属内容，日均新增优质内容9146条

短视频平台不仅是青少年的信息获取工具，也是其探索世界的桥梁。报告显示，为了满足青少年的内容需求，激发学习兴趣，抖音青少年模式下的内容池以泛知识、重教育为主，轻娱乐为辅，兼顾知识体系化和适配年龄的要求。

去年儿童节以来，抖音陆续推出“萌知计划”“星河知识计划”，联合少年儿童出版社共同推出《十万个为什么》系列短视频、与故宫博物院推出“抖来云逛馆”计划，持续为青少年提供丰富优质的内容。

截至目前，抖音青少年模式已经覆盖了包括语言学习、国学诗词、安全教育、才艺体育、传统文化、绘本故事等多个内容类别，平均每天新增优质视频9146条。

报告显示，绘画手工、才艺、动植物在青少年最喜欢的十大内容类别中位列前三。动漫人物是青少年的最爱，在抖音青少年模式中，搜索量位居前三的分别是奥特曼、小猪佩奇和动画片。

除了为青少年提供优质内容，去年以来，抖音青少年模式上线语音搜索、自然科普等功能外，也于近日上线“识万物”功能，青少年用户可以拍摄识别动植物，并查看相关文字和视频介绍，拓展知识面。抖音青少年模式相关负责人介绍，还会陆续推出更多功能，丰富和优化青少年朋友的体验，帮助他们更加主动和系统地学习知识。

日均下架8万条不良内容，持续为青少年健康保驾护航

抖音也持续通过技术、产品和运营手段持续治理侵犯未成年人权益的账号和内容。报告显示，2021年6月到2022年5月，抖音平均每天下架8万余条危害未成年人身心健康的内容信息，日均梯度封禁337个青少年不友好账号。另外，抖音每天拦截诈骗未成年人等高风险行为2万余次。

针对未及时开启青少年模式而出现的疑似未成年人直播消费问题，抖音也推出了“事前预防-事中拦截-事后退款”的机制。在事前预防方面，青少年模式下，用户无法开启和观看直播，没有充值、打赏等入口；在青少年模式外，开播必须实名，未成年人无法开启直播。报告显示，抖音日均清退未成年人开播账号178个。

在事中拦截方面，如系统检测到消费账号疑似未成年人，将立即对账号弹窗并要求实名认证，用户拒绝认证或认证为未成年人后，消费将被系统拦截，账号禁止在抖音充值。目前，系统日均拦截疑似未成年人消费账号超过12万个。

在事后退款方面，抖音早在2018年就建立了未成年人退款流程。未经监护人允许的未成年人打赏消费，平台核实后24小时内全额退款。报告显示，目前从申请到核实、退款平均时效约21小时，其中97%可以在24小时内完成。

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