全球零售商每年因欺诈而损失超过 1000 亿美元的收入

全球零售商每年因消费者欺诈而损失超过 1000 亿美元的收入。最常见的情况包括欺诈性退货、使用虚假账户获得多重折扣以及使用机器人购买限量版商品并以更高的价格转售。为了应对欺诈行为，公司正在加强对客户行为的控制。参与Riskified调查的大约90%的公司指出，有利的退货政策和旨在刺激销售的各种促销活动是其业务战略的重要组成部分。

根据反欺诈公司 Riskified 的一项研究，全球零售商每年因消费者欺诈而损失超过 1000 亿美元的收入。

作为调查的一部分，Riskified 对来自不同国家的 300 家零售商进行了调查。每个参与者的收入都超过了5亿美元。

许多公司注意到顾客违反零售规则的情况越来越多。最常见的情况包括欺诈性退货、使用虚假账户获得多重折扣以及使用机器人购买限量版商品并以更高的价格转售。

因此，参与这项研究的一家公司在一年内损失了超过 1400 万潜在收入，原因是 4000 名无良顾客创建了 13.7 万个帐户，以利用首次在商店购买时可享受的 35% 折扣。 。

另一家零售商今年第一季度损失超过 350 万美元，原因是一小群连环诈骗者多次使用促销代码获得 35% 至 50% 的折扣。

廉价商品的虚假广告可能导致银行卡被盗

参与Riskified调查的大约90%的公司指出，有利的退货政策和旨在刺激销售和提高客户忠诚度的各种促销活动是其业务战略的重要组成部分。

然而，过去一年越来越多地滥用此类机会，对大多数零售商（55%）造成了非常严重的损害，并迫使他们在成本已经很高的背景下重新考虑以客户为导向的优惠政策。

为了应对欺诈行为，公司正在加强对客户行为的控制。特别是，65% 的受访者表示，他们手动处理大部分产品退货请求，尽管这一过程的成本和劳动强度很高。

拥有一家二手连锁店的ThredUp已经成立了专门的反欺诈团队来监控账户并验证其他客户信息。此外，ThredUp 最近推出了一项计划，允许客户在未来购买时获得积分，以换取先前购买的物品不退货。