315

又是一年“315”过去一年大家在消费时有没有踩过“坑”呢？今天就带大家一起来涨知识学会用法律的武器维护自身的合法权益这些维权小知识你应该知道

概念

国际消费者权益日

国际消费者权益日：每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

相关知识

一、315的由来

“315消费者权益日”是国际性的，315国际消费者权益日的概念是由一家非盈利组织“国际消费者联盟组织”在1983年确定的，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。

二、315消费者如何维权

1、与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

2、拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。

3、向有关部门反映情况：消费者可以向当地的工商部门或质检部门反映自己遇到的难题。

三、315维权小帖士

“7日”：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；

“15日”：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理;

“三包有效期”：“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。

四、315特别提醒

1、必须有足够的投诉材料作为证据，包括购货发票或购货凭证，如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好；

2、保留现场，如若因商品质量、服务质量导致人身、财产伤害，保护好事发现场，可采取拍照、录像或留下证人、证词等；

3、收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等，以保证能够第一时间找到对方；

4、若与商家交涉不成，应马上向消委会或工商部门投诉，不要拖延时间，因为这可能会拖过了“三包”期限；

5、一些有争议的质量问题最好与商家一起到有关部门检测鉴定;最后，索赔要求也要合理，投诉切不可夸大或隐瞒事实。

五、315相关举报电话

消费者申诉举报：12315
价格投诉热线：12358质量投诉：12365电信投诉：12300法律援助：12351市长热线：12345

提高意识 保护钱包

诈骗风险时刻潜伏在我们周围它们总是用各种套路掏空你的钱袋子在315即将来临之际我们一起揭露诈骗的“假”谨记骗局套路，提高防骗意识

杀猪盘

女生小美最近陷入一场甜蜜恋爱，面对男生的浪漫攻势觉得自己遇到了“完美恋人”，然而一次转账之后，小梅再也联系不到所谓的“男神”，才发现自己被“杀猪”了。

男神

为了我们的未来，一起投资吧~

男神

有了钱，我们以后就有属于自己的家了

小美

亲爱的，我所有的钱都给你了

提醒：“杀猪盘”是指放长线“养猪”诈骗，养得越久，诈骗得越狠。诈骗分子往往以甜言蜜语或献殷勤等方式博得好感和信任，再以投资等理由骗取钱财。被诈骗的大多以女性为主，被诈骗后不仅损失大笔资金，就连精神也受到重创，变得负债累累、艰难度日。
切记：陌生异性无缘无故就对你嘘寒问暖，不要信！不敢开视频，不敢见面的网恋对象，不要信！刚认识不久就要求你给他转账汇款，不要信！如果对方推荐涉博彩、赌博平台，直接拉黑！一旦发现被骗，请及时报警。

网络诈骗不难防丨不贪不给不上当

网络陷阱

女生小张在某平台买下了喜欢的护肤品，几天后店铺客服突然添加小张微信，发消息告诉她购买的商品存在质量问题，要主动退款。小张点进退款链接后，银行卡上的钱立马被转走，客服这边也消失得无影无踪。

客服

张女士吗？您购买的产品有质量问题，我们给您退款。

客服

亲亲，您直接点击退款链接，操作一下就可以了哦，https://mp.***com

好，你们服务太贴心了，我现在就去点击退款。

提醒：网购给消费者带来优惠的同时，也给网络诈骗分子带来可乘之机。这些不法分子自称“卖家”或者“客服”，以“退款”或“重新支付”为理由，诱骗客户点击其提供的网址链接，进而转走客户银行卡上的钱，达到诈骗目的。
切记：遇到此类情况一定要登录官方购物网站查询相关信息，不要点击对方提供的网址，更不能在陌生网址上填写任何个人信息。一旦发现被骗，请及时报警。

网络诈骗不难防丨不贪不给不上当

中奖骗局

晨晨妈妈收到所谓的“购物网店”打来的订单中奖电话。因为客服人员报出的订单、姓名等关键信息都一致，晨晨妈妈便放松警惕，添加了客服微信并在诱导下缴纳手续费2000元，钱一转出就被对方拉黑了。

客服

您好，恭喜您获得2万元现金奖励

客服

您只需缴纳手续费2000元即可领取了哦

真没想到会这么幸运，我给您转过去！

微信转账已被接收

手续费转给您了，奖品什么时间可以领取啊？

消息已发出，但被对方拒收了

提醒：“中奖”模式背后有可能是精心设计的骗局，被中奖冲昏头脑的人很难理智地去辨别真假。一个“贪”字，让不法分子有了可乘之机。天上不会掉馅饼，遇到飞来“横财”，一定要三思而后行，切莫贪小便宜吃了大亏！
切记：收到中奖信息一定要高度警惕，做到不信、不理、不转账。凡是以“中奖”为由，要求缴纳“手续费”、“认证费”、“税费”等费用的都是诈骗。一旦发现被骗，请及时报警。

网络诈骗不难防丨不贪不给不上当

养老投资

李大爷家楼下新开了一家名为“某讼投资”的投资公司，经理小宋经常在小区陪李大爷下棋，取得信任之后，李大爷在小宋那儿投资20万，三个月后该拿分红时，投资公司大门紧闭，人去屋空。

提醒：一些不法分子打着投资养老名义，利用老年人寻求养老保障、对集资诈骗认识不足，抛出高回报承诺吸引老年人，再利用小恩小惠博好感，降低老年人警惕性，博取老年人信任和好感，诱骗老年人投资所谓“养老服务”项目,获得资金后便卷款跑路，一些老年人的养老钱被不法分子诈骗。
切记：许多看似光鲜或是“短平快”的项目都缺乏安全性，投资请选择银行等安全途径。谨记“高收益，高回报”及“不懂的项目”不要碰，不可因一时冲动而盲目投资。儿女应常关注下父母的手机短信、微信、APP、银行卡有没有异常，及时发现问题。一旦发现被骗，请及时报警。