生育金发放规范不对、急需营业执照……“办不成事”窗口都能处理

您好,小编今天为大家分享：【生育金发放规范不对、急需营业执照……“办不成事”窗口都能处理】或许许多小伙伴还不知道，,让咱们一起来看看吧！

让问题和诉求直接反映到政务服务“兜底”窗口，将“办不成事”变成“办得成事”。

2月16日，汹涌新闻（www.thepaper.cn）记者从上海松江区得悉，现在松江区已有49家窗口单位树立53个“办不成事”反映窗口，招待企业、市民的各类反映30余件，帮助和谐处理疑难问题15件。

市民罗昕奕在生育当月未能及时交纳社保，导致生育金以失业人员的规范发放。为此，她向松江区行政服务中心“办不成事”反映窗口寻求帮助。

本来，罗女士生育当月正好赶上其单位调岗批阅，故而社保状况显现为“补缴”。了解到罗女士的状况后，窗口及时与医保中心发动协商和谐机制，在不违背相关法令法规的前提下，向上海市医保中心请求了个案批阅并取得经过。终究，罗女士依照正常参保系数领到了相应的生育金，这也让她对“办不成事”反映窗口的工作予以了高度认可。

“办不成事”反映窗口本文图片均为“上海松江”微信公号

2021年6月，松江政务服务办在上海市首先树立了5个“办不成事”反映窗口，专门处理企业、市民在就事过程中遇到的各类疑难问题，为市场主体排忧解难。

在5个“办不成事”反映窗口反应杰出的基础上，2022年，松江区继续深化帮办服务准则系统建造，成立了由37个区政府职能部分组成的“办不成事”问题处理工作领导小组，以此加强各部分之间的分工和谐联动。

经过树立首问责任制、分工负责制、全程陪同制等闭环处理流程，“办不成事”反映窗口装备了专员和谐处理各类问题，供给1对1代理帮办服务及“一条龙”全流程服务。帮办人员对企业、市民反映的问题仔细分析原因，拟定相应处理方案，替代企业、市民与多部分交流，在契合法令政策规定前提下，给予特事特办、加急快办的优先权，补偿因办不成事而耽搁的时刻与精力。

市民在窗口咨询

兴代玩具（深圳）有限公司上海分公司急需运用新办的营业执照，但公司经办人在处理电子营业执照请求时因不了解政策要求，未能同步提交《电子营业执照下载确认书》，导致电子营业执照请求失利。

了解到公司法人远在国外无法重新发动申办流程，“办不成事”反映窗口帮办人员与松江区市场监管局经过分析研判，以为这一状况契合外籍人员收取下载电子营业执照相关规定，遂帮忙该公司法人经过《电子营业执照下载确认书》电子印象件请求长途处理，顺畅请求到了电子营业执照，且比正常处理流程缩短了近一个月时刻。

上海市松江区行政服务中心

“办不成事”窗口的树立也进一步拓宽了搜集企业、市民定见主张的途径，经过群众监督、自我监督，查验工作人员的素质和才能，补齐“一网通办”变革工作推动中的短板。

“咱们会定时举行部分联席会议，对反映的问题进行分析总结，对因工作人员事务不精、服务不强、担任不行而没让企业、市民办成事的状况，视情约谈训练或调岗，倒逼工作人员提高服务才能。”松江区政务服务办相关负责人标明。

对于工作中遇到的遍及性问题，松江区政务服务办着力探究树立常态化处置机制，不断提高问题处置功率。分析标明，许多办不成、办不快的事容易出现在多部分、跨部分联办过程中，对此，区政务服务办经过批阅流程再造、批阅环节再优化，深化“一件事”和“一业一证”变革，破除阻止企业、市民办成事的壁垒，让办不成的工作越来越少。