您好,今天小编为大家分享：湖北省消委做客“极目3·15”：预付费充值风险大，主张理性消费，或许许多小伙伴还不知道，让咱们一起来看看吧！
摄影记者 李辉
预付卡充值的钱还没用完，商家就跑路了，怎么办？刚买的宠物狗回家就患病，商家该不该担任？供暖公司设置最低消费，是否侵略顾客权益？
2月15日上午9时30分至11时，“极目3·15”注册首场维权热线，约请湖北省顾客委员会投诉部主任聂喜洋、副主任周靖、法令部主任胡翠兰3人做客极目新闻，接听读者热线，受理读者投诉、解答读者疑问。
1个半小时的时刻内，热线电话响个不断，读者们致电咨询、投诉，投诉问题触及预付卡消费、宠物类消费、餐饮消费、供暖供气等多个方面。聂喜洋提示，近年来，预付费充值消费有风险，顾客应根据本身实践需要，科学理性地购买、充值预付式消费卡。
预付卡消费成投诉重灾区
家住武汉市黄陂区的应先生是第一个打进电话的：“我上一年10月付款1万多元在某连锁家电卖场买了一台品牌冰箱。其时房子还没装修好，就暂时没有要求送货。后来再去卖场门店，却发现门店都关门了，其时联络的出售人员也联络不上。我该怎么办？”和应先生遭受类似阅历的还有武昌的余先生。据其介绍，他于2021年在该连锁家电卖场的武昌中华路店花费5000余元购买了一台洗衣机，2022年9月预备提货时候发现该卖场现已关门歇业。
汉口黄女士投诉称，自己在坐落菱角湖的“中健健身”充值了5万元的健身卡，现在该门店现已关门，其卡上还有2万余元余额无法运用。“传闻这家健身房在2022年12月就关门了，但11月还在以做活动享优惠的名义招引顾客消费。”
湖北省顾客委员会投诉部主任聂喜洋以为，家电卖家收钱却未履约发货，现已构成了违约，顾客有官僚求其发货或许退款。
投诉部副主任周靖则表明，健身房歇业后，对于会员消费卡中未运用的金额，有义务主意向会员进行退款。如会员自行或经过警方帮助都无法与商家洽谈处理的状况下，主张尽快向法院提起诉讼。若顾客感觉商家在歇业一事上存在成心行为，则商家或许涉嫌刑事责任，如诈骗、侵吞等。
法令部主任胡翠兰提示：预付式消费让不少顾客享受了优惠和便当，也让不少人掉进了商家关门、跑路、资金链断裂等“坑”里。近年来，预付式消费一再爆雷，成了侵略顾客权益的高风险形式，其管理也需要从源头上、从监管机制上、乃至是法令法规上进行归纳破解。顾客在进行预付卡消费时应坚持理性，勿被商家的营销噱头洗脑，掉进消费圈套。如果遇到预付卡消费相关问题，可向商务部分投诉。
刚买的宠物狗回家就患病
一位年青女士打电话投诉称，她在坐落古田三路的宠资宠味宠物店购买了一只宠物狗，带回家当天就拉肚子。此外，她还以为店家存在绑缚出售行为，让她在店里给狗打进口疫苗后，又引荐她买狗粮并处理会员套餐、打针电子芯片，合计花费约8千元。她以为，该宠物店出售病猫病狗，导致自己蒙受损失，涉嫌诈骗。
湖北省消委法令部主任胡翠兰表明，根据《武汉市养犬管理法令》规则，在限养区内依法建立的犬类买卖商场经营者在出售犬只宠物时，应有动物防疫监督组织出具的动物检疫证明。如果顾客有根据（例如医院确诊病例 、检疫部分检疫证明等）证明宠物狗出售前就现已患有疾病，而宠物店还隐秘这一状况出售给顾客，此行为涉嫌诈骗。
在有根据证明商家涉嫌诈骗的状况下，根据《中华人民共和国民法典》，顾客有权恳求人民法院或许裁定组织吊销该合同，交还购买患病宠物所花的费用。并且根据《顾客权益维护法》规则，还可以要求商家承当三倍赔偿金。
“顾客对于宠物陪同的需求上升，使各种宠物有关的经营者也越来越多，但质量和服务质量层次不齐。”胡翠兰提示，顾客在购买宠物和宠物用品时，要挑选有营业执照、正规资质等证明的宠物店，并留神检查商家所供给的动物检疫合格证明及疫苗接种记载等，了解宠物的健康状况。购买宠物时还要签定购买合同，表里两边的责任，注明宠物的真实状况等，一起要警觉不平等的格局条款，妥善保管所签定的合同以及相应的收据，便利日后维权。
供暖公司设置最低消费不合理
家住梨园邻近的李女士投诉称，她所住的小区由湖北华电武昌热电公司会集供暖。曾经都是依照实践运用流量计费，但本年却出了新规则，设置了最低消费门槛500元。如果实践运用金额缺乏500元，仍按500元结算。
“我家里往常就一个白叟住，上一年冬季按实践流量计费只用了120元。现在要求最低消费500元，相当于比之前的费用上涨了几倍。”李女士以为，武昌热电公司设置最低消费门槛，涉嫌“霸王条款”，加剧了顾客的担负。
聂喜洋表明，《顾客权益维护法》第九条表里规则，顾客在购买产品或承受服务时，有权取得价格合理、计量正确等公平买卖条件，有权回绝经营者的强制买卖行为。另据《湖北省顾客权益维护法令》第二十一条，供水、供电、供气、供热、有线电视、通讯、邮政、殡葬等职业，不得强制顾客购买其指定的产品或服务，不得违反顾客志愿搭售产品，或在可买卖时附加其他不合理的条件。
“该公司使用其所具有商场独占位置，给顾客设置最低消费门槛，掠夺了顾客自主挑选的权力，也不利于节省资源和维护环境。”聂喜洋表明，将根据《湖北省顾客权益维护法令》相关规则，活跃与武昌热电公司交流和谐，催促整改。如不依法诚信展开经营活动，将根据《消法》赋予的法定责任，发动公益诉讼程序，强制要求企业修正相关合同格局条款，维护顾客合法权益。
湖北省顾客委员会做客“极目3·15”维权热线
【预告】今日《极目3·15》家电维权专场，湖北省家电协会现场为你维权
《极目3·15》持续为你维权！今日（2月16日）上午，湖北省家电与网络信息产品服务职业协会专家们一行，将做客楚天都市报·极目新闻《极目3·15》热线，为顾客维权支招，到时欢迎来电咨询或投诉。
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本场《极目3·15》热线注册时刻为2月16日（周四）上午9时30分至10时30分，热线电话027—88568999，欢迎到时拨打咨询。