郑州某医院再现半蹲式窗口 很可能是以下几点原因

央广网北京2月13日消息（总台央广记者李杨）近日，有网友发布的一段视频引发了热议视频里，河南郑州一家医院的服务窗口设置较低，有些患者挂号、缴费要么弯腰，要么半蹲，十分不便有网友质疑，这类“半蹲式”窗口又出现了吗？实际情况究竟如何？医院的相关设施是否有对应的参数标准？院方该如何优化服务设施？。

郑州某医院再现半蹲式窗口很可能是以下几点原因

针对网友视频中医院服务窗口设置较低，不少人都得弯腰或者蹲在地上的情况记者了解到，网友提到的窗口是该医院门诊西区急救中心的急诊收费窗口，部分窗口写有“残疾人、老年人、孕妇、军人、消防队员优先窗口”的字样上周末，开放的三个窗口前都已经配备了座椅。

医院的一位工作人员表示，这一排窗口主要用于医院急诊患者挂号、缴费，平时都配有座椅方便患者办理业务但网友拍摄的视频里没有出现座椅，是当时座椅被挪了位置，还是座椅是事后添置，院方并未进一步回应个别医院服务窗口设置的高度不够，类似状况，此前，也有黑龙江、陕西、山西、安徽、甘肃等地的患者通过媒体或者在网络上反映过。

从事建筑设计施工的许先生表示，医院釆血台面、收费台面、药房台面的高度是有范围要求的“一个是正常人的高度，这个都是有统一标准的，还有一个是无障碍，对于小孩或者是坐轮椅的人，可能要低一点，类似于洗手盆有儿童用的，有成人用的，正常都应该是这样的。

我们在设计的时候都是按照规范的统一要求如果没有按照无障碍设计规范，或者是不符合民用建筑设计通则，设计完之后，施工图审查机构的审图环节都过不去”许先生说2008年，中国建筑标准设计研究院编写的《07J902-2医疗建筑-固定设施》图集主要编入了医疗建筑中常用的各种医用台、医用站台、医用柜橱、医用固定设施等相关构造做法。

这一图集显示，挂号、收费、出入院手续台高度参数为1.5～1.1米中国建筑标准设计研究院工作人员也回应过媒体，这本图集实际上只是一个参考，起到指导作用也有建筑专家回应媒体称，全国的医院建筑在设计时并没有一个完全统一的“金标准”，更多的是结合人体指标考虑使用的方便性和舒适度。

根据形式的不同，高度也会有所不同，配备座椅的窗台较低，站立的窗台则较高记者在采访中了解到，对于一些低矮的窗口设置，有单位表示，这是大楼建设年代久远，房屋内部高度与外部不统一导致的以前的设计要求可能已经不符合现在的社会需求。

新建的不少窗口服务机构的硬件设施已经越来越人性化在河北石家庄，2020年底投入使用的河北医科大学第一医院医技病房综合楼，在设计施工时就考虑到了便民性医院设备处处长刘德俊表示：“从医院的收费处、检查登记处、抽血处、患者服务处到病房服务处的每一处服务台的设计施工，我们当时都充分考虑到患者和家属的使用舒适度，还有医患之间的沟通。

比如高低的服务台，高的服务台适合成年人站着取物和书写，高度在110厘米左右，低的服务台在75厘米左右，适合坐着取物和书写，还配备了适当高度的旋转软皮座椅特别是考虑到坐轮椅的残疾人使用，桌子底部的纵深加深到近50厘米，这样他们使用起来也特别方便。

”在中国人民大学公共管理学院教授王丛虎看来，医院相关设施在设计上应该逐步走向标准化，出发点和细节处理方面，应该以患者为中心，比如针对不同状况的患者，要设计一些窗口和平台，很多新建的医院，专门为残疾人，还有一些其他不便的人，提供更加平等的、更加有尊严的、更加合理的服务。

所以从这个角度来说，医院尤其是涉及要取药挂号的这些柜台，显然应该以患者为中心作为公共服务的窗口，除了硬件设施的改善，服务和管理意识也要加强王丛虎表示：“在现实中可能有一些管理不到位的情况，比如在取药或者挂号的过程中凳子被人拉走了，管理人员要保持随时有椅子凳子在，一旦出现需要提供椅子服务的时候，能够及时补缺到位。

我想除了硬件设施之外，还有管理和服务的执行能力，以提高服务质量”更多精彩资讯请在应用市场下载“央广网”客户端欢迎提供新闻线索，24小时报料热线400-800-0088；消费者也可通过央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上投诉。