上万元的羽绒服没穿几回就开线！店家称可织补，顾客难承受

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近来，南京市民梁先生向江苏广电融媒体新闻中心帮助巴士反映称，2022年12月份，他在南京德基广场购买了一件价格17500多元的羽绒服，可没穿几回，就呈现了开线的问题。商场客服回复称可以修补，这让梁先生难以承受。梁先生置疑，他所购买的羽绒服存在质量问题，希望得到更合理的解决方案。

门店称可以开线羽绒服可织补，顾客难以承受

梁先生购买的是一款盟可睐品牌的女士羽绒服，价格17500多元。买回去，梁先生的母亲就穿了五六次，羽绒服内侧居然开线了。

梁先生说：“其时我母亲到德基跟店员交涉，对方说帮我修，帮我补。我说买一个新衣服，谁也不愿意去补。这件衣服近18000元，也是个奢侈品，不是1800元的东西，穿几回就开线了，底子对不住它的价格。”

梁先生以为，这归于衣服的质量问题，应该可以免费退换。

“衣服外面还能刮到，在里面开线了纯粹是规划问题。咱们的意思是换一件同款，如果没有同款就把这件退掉。德基门店客服的意思是要向领导批阅，然后我问什么时候给答复，她说不知道。”梁先生说。

通过和谐店方赞同退货

之后，商家迟迟没有给出回复。在帮助巴士记者陪同下，梁先生和母亲再次来到盟可睐德基广场专卖店。

德基门店营业员表明：“脱线了原则上来讲，咱们可以织补。可是我知道，这是刚买的，买家也不想织补，咱们也是了解的，咱们也会活跃满意梁先生的需求。”

梁先生母子则表明，近18000元买一件衣服，穿几天就要织补，从心里来说真实无法承受。

营业员一再强调了解客户的心境，但对于客户提出的退换要求，仍称自己做不了主，需要向公司请示，走流程，现在现已在跟进了。

在帮助巴士记者交流下，门店司理来到现场。

门店司理表明：“咱们店关于衣服的退换货规范，便是20天之内可以换一次（此为品牌方关于退换货的约好）。只需你没有穿过、洗过，不影响二次出售都可以，没有问题。如果有质量问题的话，咱们一向有售后的，肯定是可以给你退换的，没有问题。”

可对于梁先生所购买的这件羽绒服是否存在质量问题，门店司理表明，暂时无法给出清晰答复。

根据我国《顾客权益保护法》，经营者供给的产品或许服务不符合质量要求的，顾客可以按照国家规定、当事人约好退货、或许要求经营者实行替换、修补等责任。

在与门店司理现场交流后，考虑到梁先生购买的羽绒服价格较高，只穿了几回就呈现了开线问题，而这一问题也并非人为成心形成，店方赞同了梁先生退换货的要求。

在梁先生清晰要求退货后，终究，盟可睐德基门店为梁先生办理了退货手续。