来源：人民网－青海频道
“您好城中区税务局，请问有什么可以帮您？”“您可以在电子税务局窗口处理，我来帮您。”“您可以上二楼挑选需要处理的事务，工作人员会尽快叫号处理。”2023年便民办税春风行动在西宁市城中区税务局榜首税务分局掀起行动热潮。税务干部们以丰满的工作热心和谨慎详尽的工作态度，在快捷、高效、精准上下深功，在务实、技术、专业上下苦功，不断提高交税人满意度和税法遵照度，让便民办税的春风吹进千家万企。
导税咨询呼应快 再加快处理“一分钟”
城中区税务局办税大厅新旧结合，以传统导税态为载体，对经厅交税人、缴费人进行分流引导，对简略事务进行就地消化，对可自助处理事务和人工处理事务进行精准分流，削减交税人等待时间，打造办税服务快车道。全面推动杂乱涉税事项快速呼应机制办法，针对交税人、缴费人急难愁盼问题展开政策咨询、政策教导、特性化服务等对应举动。此外，在一楼大堂电子税务局区域随处可见的“扫一扫，帮您办”二维码，交税人一扫码就会呈现每种涉税事项的办税流程，供给“1对1”教导和“手把手”帮办代理服务，极大当地便了广阔交税人、缴费人的一起也提高了办税功率。
税务干部为交税人“1对1”服务。韩钰摄
暖心服务举动多 再靠近民意“一厘米”
西宁市城中区税务局全力推动“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广掩盖”。线上依照辖区内交税人职业和规划特色，针对性地分类推送政策和操作指引，特性化定制服务，实时为交税人、缴费人解疑答惑；线下选用绿色通道、帮办服务、特性定制、双语服务、及时呼应交税人、缴费人特性化需求。为把办税服务做深做细，对“老、弱、病、残、孕”等要点服务人群增设爱心窗口，专门拓荒“办税绿色通道”，取得交税人的共同好评。别的，办税服务工作向纵深处延伸，针对辖区内藏族交税人在办税时存在言语交流的难题，活跃推动“双语办税”窗口，充分发挥藏语技术干部专长，完成办税交流“零妨碍”，打通藏族交税人服务办税的“最终一公里”。
才智服务质效高 再快捷办税“一刻钟”
“为了您和家人的健康，建议您尽量挑选‘网上办税’的方法，经过青海省电子税务局，青海税务APP等处理相关事务”。线上7*24小时疏通“4912366”交税服务热线，点对点处理交税人缴费人意见建议和投诉告发。别的，交税人可在线上即时处理涉税事务，如在处理事务时有疑问事项，可挑选长途智能教导，体系将采纳图文、视频等多种通俗易懂的方法，随时为交税人供给教导。全力保证了网上办税、线上咨询等“非触摸式”办税缴费事项顺畅运转。
税务干部正在接听交税服务热线。韩钰摄
“无感办税”更是有力打造了快捷、高效、省时省力的服务体会，交税人走进办税厅，经面部辨认、挑选需处理事务，前台即可主动分配、派发号码，只需3到4秒，窗口人员便会收到交税人的待办事务，深化处理交税人、缴费人最关怀的问题，不断提高交税人满意度和幸福感。
2023年城中区税务局将进一步了解交税人遍及关注的问题和特性化涉税诉求，及时整理总结好的经历做法，完善才智办税服务体系，争夺为交税人供给一个愈加智能、快捷和友爱的办税交互环境。以实打实的行动保证办税加快度、咨询添热度、解难有力度。(来源：国家税务总局西宁市税务局 贾子伊、谢子润)
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