三部分：到2025年养老和家政服务规范系统根本健全

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央视网消息：近来，国家规范化办理委员会、民政部、商务部印发《养老和家政服务规范化专项行动方案》的告诉。具体内容如下：

养老和家政服务规范化专项行动方案

养老和家政服务业是事关民生福祉、公民生活品质的重要范畴。为深化遵循党的二十大精神，执行《国家规范化展开大纲》，国家规范化办理委员会、民政部、商务部联合安排展开养老和家政服务规范化专项行动，充分发挥规范化对养老和家政服务业的支撑引领作用，研讨拟定本工作方案。

一、整体要求

到2025年，养老和家政服务规范系统根本健全，规范化展开根底愈加结实，规范推行使用作用日益凸显。规范供应由政府主导向政府与商场偏重改变，养老和家政服务规范系统结构不断优化，服务规范加速提档晋级，出台100项养老和家政服务范畴规范，构成国家规范、作业规范、当地规范、集体规范、企业规范多元共治格式；规范全生命周期办理进一步加强，树立健全与规范使用相配套的准则系统，构成规范化与养老和家政作业展开联动新局面；依托国家级服务业规范化试点演示，布置150个养老和家政服务范畴规范化试点和演示项目，树立一批规范化工作标杆、规范立异使用模范；拓宽养老和家政服务规范化世界协作，当令推进中国养老和家政服务规范走向世界，推进国内世界规范化协同展开。

二、要点使命

（一）晋级养老和家政服务规范系统。针对养老和家政服务业展开趋势和规范化需求，优化规范系统结构，加速构建推进高质量展开的规范系统，引领规范化展开由数量规模型向质量效益型改变。修订《养老服务规范系统建造攻略》，完善养老服务规范系统表。健全习惯新业态、新技能和新形式，掩盖根底、安排、要素、服务、权益保证等范畴的家政服务规范系统。

（二）优化养老和家政服务规范供应结构。完善国家规范、作业规范、当地规范、集体规范和企业规范多元共治格式。不断优化政府公布规范与商场自主拟定规范二元结构。在老年人才能点评、根本养老服务等根底通用范畴，加速推进国家规范制修订工作。在居家养老、社区养老、安排养老、才智养老等范畴，推进拟定一批表现中国特色、习惯服务办理需要的作业规范。鼓舞各地量体裁衣拟定养老和家政服务当地规范，打造一批标杆当地规范，支撑将作业展开急需、施行作用好的当地规范及时转化为国家规范或作业规范。鼓舞养老和家政相关社会集体和服务安排聚集作业展开新形式、新需求，拟定和施行高于国家规范、作业规范的集体规范和企业规范。对于使用作用显著、辐射规模广泛的集体规范，予以要点推行并当令采信为国家规范或作业规范。

（三）夯实支撑养老和家政服务业规范展开的根底规范。发挥规范根底保证支撑作用，加强养老和家政服务安排办理规范、品牌建造、信誉办理等规范研发，引导养老和家政服务业规范展开。要点加强养老服务安全相关国家规范研发，支撑养老服务归纳监管；加速出台触及家政服务供给安排、家政互联网途径、家政训练安排等建造根本要求、服务规范的国家规范。

（四）完善养老和家政服务质量进步规范。以规范优化服务和办理，促进养老和家政服务质量进步。加强养老和家政服务质量、训练规范等规范研发，全面进步办理人员和服务人员的作业素质和专业技能。完善针对不同类型家政服务（产品）、不同服务场景的服务规范、服务质量进步与点评规范。加强养老、家政服务范畴优质规范的施行推行，引领养老、家政服务业高质量展开。培养一批养老、家政服务企业规范“领跑者”。

（五）补齐养老和家政服务业转型晋级规范。发挥规范引领作用，带动养老和家政服务由传统服务办法向数字化、网络化、智能化、交融化转型晋级。鼓舞展开才智养老、数字家政等范畴规范制修订，探究研发导航定位、大数据和人工智能等新技能在养老和家政服务业的使用规范。探究研发养老服务与医疗护理、家政服务等相关作业交融展开的国家规范。

（六）打造养老和家政服务规范化标杆模范。依托国家级服务业规范化试点演示、国家根本公共服务规范化试点，环绕养老和家政服务安全、服务质量进步、人才才能建造以及规范化、才智化、品牌化建造等要点方面，分批布置试点演示项目150个。推进试点单位展开“学规范、定规范、用规范”系列活动，进步规范使用水平，强化规范施行作用点评。树立一批服务安全“守红线”、服务质量“拉高线”的规范化工作标杆，带动全作业对标先进、提质晋级。

（七）推进养老和家政服务人员规范化才能建造。推进树立以规范为支撑、掩盖从业人员和服务安排的点评机制。支撑环绕家政服务人员持证上门准则展开规范研发。鼓舞养老、家政信息服务途径根据规范完善点评机制，加强作业自律。推进将规范化知识归入养老、家政从业人员技能训练课程和训练计划等，健全养老和家政服务规范化技能安排，进步养老和家政服务人员规范化才能水平。

（八）强化养老和家政服务规范宣扬推行。推进养老安排、家政服务安排以现场宣讲、信息公示、视频演示等灵敏的办法，经过交际途径、互联网媒体等多种途径向顾客明示各项服务规范，促进经营者、劳动者和顾客进步规范化认识。鼓舞经过新媒体、新途径以多种办法展开线上线下规范宣贯与训练，制造通俗易懂、图文并茂的视频或课件。遴选养老和家政服务规范化工作典型事例，经过规范、作品、影音媒体等多种办法推行规范化实践。

（九）加强规范施行监督和施行信息反馈。完善促进养老服务规范化工作的法律法规和政策系统，加强养老服务规范施行推行与养老作业展开规划、变革使命、专项行动等的协同推进。针对养老服务要点范畴、要点项目、要点对象依法展开监督工作，不断健全规范施行作用监督长效机制。大力推进养老安排和家政服务安排在“企业规范信息公共服务途径”“家政服务信誉信息途径”上揭露服务规范，承受社会监督。完善养老和家政服务规范施行信息反馈机制，疏通规范施行信息反馈途径，广泛搜集定见、主张，及时进行分类整理，提出处理定见。

（十）推进养老和家政服务规范世界化。进步我国养老和家政服务范畴世界规范化水平，支撑构建高规范服务业敞开准则系统。加强养老和家政服务范畴世界规范适用性研讨，对于契合条件的世界或国外先进规范，依规及时转化为国家规范，促进国内世界规范联接。鼓舞我国养老和家政服务规范走向世界，针对我国具有优势技能和服务形式的范畴，展开世界规范化研讨，及时将我国养老服务经历转化成世界规范。强化世界规范化人才培养，进步专家部队的世界规范化工作才能。

三、保证办法

（一）加强安排领导。国家规范化办理委员会、民政部、商务部等部分加强和谐，经过部际联席会议等多种办法，强化在法律法规、政策拟定、规范出台、规划施行、作业办理和社会力气发动等方面的交流协作，坚持顶层规划的和谐性、系统性和前瞻性，保证统筹推进、分工清晰、协同协作。加大资金支撑力度，归纳使用财务、社会投入等各类资金，支撑养老和家政服务规范化工作。

（二）加强技能协同。充分发挥全国专业规范化技能委员会、各级作业协会等支撑力气，加强养老、家政规范化技能委员会与质量办理、信誉办理、品牌点评、电子商务、消费品安全等其他规范化技能范畴的协同协作，一起促进家政、养老服务质量进步。完善面向养老和家政服务的规范化技能服务系统。

（三）加强理论研讨。鼓舞养老、家政服务安排与高校、科研安排协作，加强养老、家政服务根底理论研讨，探究服务新形式、新系统、新业态，及时将先进适用效果融入规范，完成政产学研用五位一体，一起推进养老、家政服务业健康展开。

（四）加强总结推行。及时总结养老和家政服务规范化专项行动工作成效，开掘、凝练和推行工作经历，总结构成系统化的工作效果。仔细查找执行工作中存在的问题和缺乏，不断改进工作形式和办法，继续进步养老和家政服务范畴规范化工作水平。