看3D电影需自备眼镜？上海闵行消保委：应满意根底观影需求

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新年贺岁电影会集上映，掀起观影热潮，但是部分电影院观看3D电影时，不再供给免费3D眼镜，顾客需要自备或许现场购买。对此，2月7日，上海市闵行区顾客权益维护委员会表明，不对立影院立收费项，但应满意根底观影需求。

据闵行区消保委介绍，曾接到过关于电影院不免费供给3D眼镜的消费投诉。如顾客张先生前往影院观影时，被奉告不供给免费3D眼镜，需要当场购买。对此，张先生表明不解：“自己事前并不清楚影院不供给3D眼镜，而3D眼镜又是观看3D电影的必要设备，这难道不是强制消费？”

闵行区消保委调查发现，影院表明因疫情和公共卫生需要不供给免费3D眼镜，并且线上购票时有翻滚奉告“3D眼镜需自备或到影院购买”。闵行区消保委以为，疫情和公共卫生并不能成为躲避本身职责的托言，一起以翻滚播映的方法奉告该重要提示也不稳当，并且闵行区消保委发现3D眼镜价格也没有明示，终究，经营者退还了顾客相关费用。

本年1月，闵行区消保委以“线上体恤+线下造访”的方法随机调查了区内12个街镇的24家电影院。调查发现，免费供给3D眼镜的有16家，占比约66.67%。其中有4家电影院在免费供给3D眼镜的一起，可为顾客供给收费3D眼镜。如红星电影世界上海吴中路旗舰店和华士达影城（浦航店）免费供给标准版3D眼镜，顾客如需儿童版需别的付费；上海星轶STARX影城（龙湖闵行天街旗舰店）和上影今世影城（丽宝乐土店）则供给免费和收费两种标准的3D眼镜，以供顾客自主挑选。闵行区消保委以为这种做法相对更为人性化，由顾客自行挑选是否需要购买3D眼镜，充沛尊重了顾客的自主挑选权。

2022年8月1日新修订的《上海市顾客权益维护法令》第三十七条规则，经营者不得逼迫顾客购买产品或许承受服务，不得违反顾客的志愿搭售产品、服务或许附加其他不合理的条件；经营者供给可以挑选的产品或许服务项目的，应当事前寻求顾客的定见，并征得顾客赞同。

闵行区消保委提示广阔经营者，重视公共卫生安全、优化调整办法是功德，但不能以此为托言将本身应承当的服务责任转嫁给顾客。经营者应当充沛尊重顾客的自主挑选权，比方设置“免费供给已消毒3D眼镜”“至影城购买独立包装3D眼镜或许自行预备3D眼镜”等挑选项，让顾客依据本身需求自主挑选相关服务。

闵行区消保委表明，不对立影院建立合理的收费项目，但影院也应该理解“满意顾客根底观影需求”是这一切的条件和“底线”。如果一味地透支顾客的信赖与热心，终将反噬本身。此外，影院也应尽到充沛奉告责任，严格遵守明码标价，不管在线上或许线下，都应在明显方位和方法，公示3D眼镜相关服务及价格。

闵行区消保委调查发现，现在不少影院的线上购票渠道仅仅以小字标示或翻滚播映的方法奉告“3D眼镜需自备或到影院购买”，无法保证顾客知情权。对此，闵行区消保委主张影院经营者改善奉告方法，设置明显的提示和承认程序，如选用勾选等方法让顾客手动承认，并在结算页面明晰地显现相关选项及金额。