男人买万元家电未收到货，商家称国美欠款无法配送

您好,小编今天为大家解答如下问题：【男人买万元家电未收到货，商家称国美欠款无法配送】或许许多小伙伴还不知道，,让我们一起来看看吧！

近来，哈尔滨市的衡先生向汹涌质量观投诉渠道反映，他2021年在国美电器购买了索尼电视、博世冰箱等家电，但他其时因为疫情无法回哈尔滨，一向没有组织送货。2022年12月底，衡先生要求国美电器对他已购买的电视、冰箱进行送货，但商家表明无法按要求送货。

2月2日至2月5日，汹涌新闻屡次致电国美电器官方客服，均未成功转接到人工服务。现在，衡先生与国美电器方面没有协商一致。

衡先生购买彩电的电子发票。本文图片受访者供图

顾客投诉：

衡先生表明，2021年5月他在国美电器的哈尔滨黑天鹅道里店花费一万多元，购买了索尼电视、博世冰箱等家电。但他因为疫情一向在外地，无法回到哈尔滨，因而一向未组织送货。直到2022年12月，国美电器哈尔滨黑天鹅道里店表明“仓库立刻要关门了”，让衡先生“赶忙约送货”。

但是，当衡先生预定送货时，商家却表明国美电器拖欠仓库及送货单位金钱，无法按要求送货。衡先生说，商家的解说是因为国美电器大面积关停、内部批阅等，仓库都现已封闭了。别的，商家还表明“国美电器的体系都现已关停了”，所以商家查不到订单号，迟迟不能发货。衡先生的通话记录显现，衡先生与商家出售“小闫”和仓库“大库”屡次通话，但问题一直没能处理。

事实上，衡先生的状况并非个例。在某投诉渠道上关于国美电器的投诉有200个，其间大部分都与产品退款有关。其间，最新的一条投诉建议于2月2日，投诉人因“真高兴商城发货拖时间，客服无反响”要求退款。

衡先生的部分通话记录。

企业回应：

2月2日至2月5日，汹涌新闻屡次致电国美电器官方客服，均未成功转接到人工服务。现在，衡先生仍未收到购买的家电。

国美零售上一年9月发表的中期陈述显现，公司2022年上半年封闭门店562家，新开门店192家，净削减门店370家，其中国美净削减326家、永乐25家、大中12家、蜂星7家。别的，该公司新退出60个乡镇。

揭露材料显现，国美零售高档副总裁方巍在最近一次揭露讲话时表明，国美将关撤低效门店、拓宽加盟门店，未来将计划关撤30%-35%低效自营店；对于非相关或亏本事务，公司将采纳予以剥离、出售或中止开展的办法，逐渐削减对费用较大事务的投入。

上一年10月21日，国美零售发布盈余正告称，2021年前三季度累计出售收入与上一年同期相比将下滑约55%到60%，估计2022全年成绩将较上一年大幅下滑。10月28日，国美零售又发布弥补公告称，估计2022全年亏本将较上一年扩展35%到65%。