站好春运最终一班岗

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春和景明，万物复苏。2月5日，山东省枣庄站候车室里人影攒动，返工的旅客脚步仓促，G6982次列车长李悦在车门口迎候旅客上车，逐一对儿童安全叮咛，搀扶要点旅客上车，处处洋溢着朝气蓬勃的气味。

日前，列车长李悦为旅客提拿行李，安排旅客有序上下车。翟祚珩摄

元宵节前后，务工流、学生流叠加，客流坚持高位运转，列车长李悦运用终端机和12306购票软件，对曲阜东、济南、淄博、潍坊等多个车站猜测客流密度，做好客流激增的应急预案，加强核验学生票、儿童票，对延伸区间、升等升舱的及时补收，全力满意旅客搭车、补票需求，让返程之旅安全温馨。

当日9时04分，济南站开车后，李悦在巡视完车厢后。从8号车开端为旅客进行补票，她与乘务员和谐联动，乘务员对车票进行全面核验，猜测旅客补票需求，对延伸区间、升等升舱的旅客进行标示，李悦有针对性地进行补票。

途中，列车长李悦还运用“铁路畅行”，鼓舞旅客扫描座椅上的二维码，为其供给补票升席、餐饮服务、商务座接送、丢失物品查找等多项客运延伸服务，不只要保证为旅客服务的速度，更要提升为旅客服务的温度。

“我值乘的G6982/3次交路，通过青岛、淄博、济南、烟台等地，学生流非常密布，资质未核验、区间不符、忘带学生证等状况非常遍及，既要保证学生安全返校，又要抓住机会增收创效。”列车长李悦说。

她依据线路特色，立异“三要点”补票工作法，分析要点时段、要点区段、要点旅客，在出行频率高的时段，添加验票次数，对儿童、学生等要点票加强核验，在要点区段，她安排业务员开“双机”，别离在车厢里为旅客进行补票。

春运行将进入收官阶段，列车上迎来了返程客流顶峰。在休班期间，李悦积极参加助盲、助老公益活动，参加“我是你的眼”助盲出行高铁自愿服务，为视障旅客供给拟定出行计划、引导进站、“手递手”交代等暖心服务。

“多想一点、多看一眼、多问一句，我会竭尽全力为新的一年开好头、起好步，站好春运的最终一班岗。”李悦说。

（翟祚珩）