京东双十一退差价是真的吗，京东双十一前买的东西双十一降价可以退差价吗（双十一预售还有这些坑要避）

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1、划线价≠原价！京东整改划线价条款，双十一预售还有这些坑要避

10月20日，一年一度的双十一即将开启预售，不少商品页面上，原价已经变成灰色字体并划上横线，与前面便宜了几十元甚至几百元的红色活动价形成鲜明对比，刺激着消费者的神经，让消费者觉得买到就是赚到。

实际上，划线价里藏着商家的多种套路。日前，福建省消费者权益保护委员会与京东就划线价格式条款侵害众多消费者合法权益的民事公益诉讼达成和解，京东将删除划线价格式条款。此外，双十一将至，消费者也要对商家的其他促销方式保持警惕。

京东双十一退差价是真的吗，京东双十一前买的东西双十一降价可以退差价吗（双十一预售还有这些坑要避）

京东因划线价被诉

2020年，在福建省消委会受理的一起投诉中，消费者林女士就在电商平台购买了一件原价6000元、现价270元的3年藏福鼎白茶。收到茶叶后，林女士怀疑商家虚构原价。经福州市消委会调解后，这家茶业公司整改销售页面标注，删除6000元划线价签，退回消费者购茶款270元，并赔偿消费者500元。

在相关商品网页上，划线价不直观标明其真实含义或作出具体价格解释，既诱使消费者购买，又为经营者事后开脱责任留下空间，经营者可以将此解释为“指导价”“专柜价”，甚至可解释为“该商品在平台上曾经展示过的销售价”。也就是说，电商平台的划线价格式条款成了平台经营者和平台内经营者的免责条款，严重侵犯消费者知情权、选择权、公平交易权等合法权益。

今年3月，福建省消委会就北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司（“京东商城”平台经营者，以下简称：京东）划线价格式条款侵害众多消费者合法权益的行为，向福州市中级人民法院提起消费民事公益诉讼，请求确认京东制定的划线价格式条款无效。

近日，福州市中级人民法院发出《民事调解书》，确认福建省消委会与京东达成和解，京东删除福建省消委会诉请确认无效的划线价格式条款，并支付本案产生的所有律师代理费、公证费。

据了解，京东书面向福建省消委会作出承诺，将对划线价进行多项整改。增加的主要条款有：商家在开通划线价服务时，需要同意并签署《划线价须知》，在后台录入划线价信息时，需要选择相应分类并上传相关划线价依据；力争在3—4个月时间里完成全站相应改造，优先快速在主要类目上线，力求划线价真实、唯一；争取在11月11日之前增加商家使用划线价需上传价格依据的系统功能，对于未上传划线价依据的商品，会在商品信息页面取消划线价的展示等整改条款。

双十一这些套路要规避

除了划线价外，双十一血拼时，还有一些套路需要注意。

例如，不少商家会在双十一前先提价再降价，消费者应货比三家，对同一商品进行多平台多商家比价，现在已经有相关软件或平台可以监测一定时间内的商品价格，消费者可关注商品平时销售价格，避免误入商家“先涨后降”的套路中。

此外，也要警惕商家玩“文字游戏”，例如预售期间不少商品都需要付订金或定金，一字之差两者却并不相同，定金”属一种法律上的担保方式，“订金”可视为“预付款”。“定金”一旦支付，一般是不可退的，而“订金”是可以退的。

“保价双十一”这一承诺也不完全靠谱。不少商家会向消费者保证双十一退商品差价来劝说消费者提前购买。但实际上，这一承诺有颇多漏洞，双十一期间除去商品本身降价，优惠券产生的商品差价店家却不一定会补偿。如果消费者在双十一前购买，需要详细问清楚保价规则。

去年双十一，就有消费者投诉苏宁易购拒绝履行此前在销售商品过程中作出的“价保双十一”价格承诺。该消费者在双十一前以3798元的价格购买了该型号的苏宁自营燃气热水器。双十一当日同款产品在领券后的最低成交价为3215元。但却被苏宁官方客服以该型号产品双十一价格属于“秒杀”，不参与“价保双十一”为由拒绝退款。

直播间也是消费者踩坑的重灾区。直播间内，主播为了吸引消费者，容易出现虚假宣传、商品性能被夸大、全网最低价不实等问题，而因为直播间商品的即时性，后续维权困难重重。消费者要增强取证意识，在直播时及时保留促销活动截图、主播承诺录屏等，以备出现消费纠纷后维权。

记者提醒，在网购时遇到商品宣传与实际不符、全网最低价不低、假冒伪劣、售后服务不到位等问题时，注意保留订单信息、商品视频照片等作为证据，向平台、消协投诉，或提起诉讼。

潇湘晨报记者申潇轶

2、京东双十一退差价是真的吗(京东保价赔偿规则)

购买时承诺“30天保价”(即如果30天内有更低的价格补齐差价)。“双十一”当天，我们发现了更便宜的价格，商家却拒绝退还差价？

近日，广西桂林的王先生向《质量报告》投诉平台反映，11月1日，他在商城促销活动中购买了一批装修材料和家电。“双十一”当天，他发现各种商品都有更优惠的价格。但商家以单品差价不退，打折商品不在同一价位为由拒绝退款。JD.COM商城客服查看差价后表示只退部分差价。

对此，11月14日，JD.COM商城工作人员回复该报，称计算有误。“我们客服对每个订单的每个产品都进行了逐一检查，并积极与客户沟通解决”。王先生称，JD.COM客服人员联系他查看订单，并表示会在两天内按照实际差价返还。

“双十一”商品降价幅度大。

王先生介绍，他家正在装修，于是在“双十一”促销期间，在JD.COM商城购买了一批装修材料和家电。“10月31日，JD.COM开始双十一活动，京东所有商品。COM的自营旗舰店都标有‘30天保价’。我想着既然有保价，就早点买早点用，所以1号凌晨就订了需要的产品。”王先生说，他买了7件产品，总价近3000元。

王先生说，11月11日，“双十一”活动当天，他再次将自己购买的商品加入购物车。根据购物车里的“预估手价”，他发现很多商品都低于他之前的购买价格。其中，顾家品牌的油烟机手降价155元，长虹品牌的花洒手降价70元，其他产品也略有下调。“所有产品一起减了300多元”。

王先生说，他为此联系商家客服，要求按照“30天保底价”退还差价，但只有一家灯具店退还差价，其他商家拒绝。“长虹品牌的客服告诉我，满减的产品不能退差价，只能按照单独购买的产品价格对比差价；申请顾家油烟机价格保护也被平台拒绝。商家客服表示，如果没通过，说明没有降价，使用优惠券后的价格不能算入比价。所谓‘保价双十一’，结果不是优惠券，也不是比价。这样虚假的保价有什么意义？”

客服说满减和优惠券使用不在比价范围内。

王先生说，他联系了JD.COM平台的客服，客服经过计算说，差价155元的油烟机退109元，差价70元的花洒只退28元。“我买了两套淋浴喷头，这三个产品的差价还是不到130元，但是客服说只能退这么多。不同意就不能申请。”

王先生说，为了买到优惠商品，他一直在等平台的“双十一”促销，没想到“贵”了。他想申请退款再买，但是7天免费退货期已经过了。

当天，JD.COM商城工作人员回复论文称，平台的价格保护规则是按照实际降价计算差价，包括优惠券、单笔满减等活动。王先生的情况是因为在“双十一”促销期间，客户对产品下了更多的组合订单，使用了其他产品的优惠券组合，使得产品价格更低，出现了计算错误。“我们客服对每个订单的每个产品都进行了逐一检查，并积极与客户沟通解决”。