12378是什么电话，12368是什么电话（金融消费遇纠纷请拨“12378”热线）

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• 1、12378是什么电话，12378的意义
• 2、金融消费遇纠纷请拨“12378”热线 去年河南接听消费者来电超7万通

1、12378是什么电话，12378的意义

维权热线的开通使用，有力推进了处在转折期的保险行业勤奋改善服务质量。越来越多保险行业意识到了，仅有为用户提供高质量服务，才可以在逐步激烈竞争中稳步发展。因而，顾客根据维权热线反应的问题，同样是保险行业改善服务项目务必解决的问题。

12378是什么电话

12378银保消费投诉维权热线是中国银行银保监会创建统一的维权服务专线电话，工作职责是接纳银行金融消费者投诉维权还有对企业保险公司以及从业者、其余个人和单位的银保违法行为的检举，对用户的各种投诉处理迅速联络、迅速交办、快速解决，并把申请办理情况反馈咨询人，妥善处理顾客群众反映强烈热门话题、难题和重点问题。

12378的意义

开通使用金融消费者举报维权热线，是商业保险监督机构通畅金融消费者需求表述方式，切实加强改善管控的重要途径。商业保险监督机构会以开通使用举报维权热线为抓手，深入开展消费者权益保护工作。努力将12378金融消费者举报维权热线打造成维护金融消费者自身利益服务平台、体现金融消费者合理要求的途径、联络金融消费者与监管部门的纽带、呈现领域公众形象的窗户，充分体现急顾客所急，想顾客所盼，做顾客的知心人，推动消费者权益保护工作跃上一个新台阶。

2、金融消费遇纠纷请拨“12378”热线 去年河南接听消费者来电超7万通

河南银保监局副局长孙湜溪介绍，为了畅通消费者投诉渠道，近年来河南银保监局强化“两个中心”建设，即“12378”银行保险消费者投诉维权热线河南分中心和河南银保监局信访投诉接待中心。2020年，“12378”热线河南分中心接听消费者来电达72544通，河南银保监局信访投诉接待中心接待来访群众达723批1046人，大幅拓宽了消费投诉途径，有效化解了矛盾。2020年，河南银保监局共向辖内银行保险机构转送消费者投诉10350件，督促当事银行保险机构依法依规办理，满足消费者合理正当诉求。

同时我省坚持在基层治理化解矛盾，2020年，设立了河南省银行保险业纠纷调解中心。截至目前，该中心已受理调解案件百余起。为了方便基层群众，我省洛阳、新乡、安阳、平顶山已完成银行保险业纠纷调解中心组建工作。

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使用信用卡、办贷款、保险理赔遇到纠纷咋办？拨打85512378热线免费调解

河南日报客户端记者 逯彦萃 通讯员 付延

消费者在金融消费领域遇到“店大欺客”该咋办？3月15日，河南银保监局召开银行保险业3.15金融消费者权益保护专题新闻发布会，会上透露，一般性、简单性、纠纷争议点较为明确的业务纠纷和服务纠纷可以直接找河南省银行保险业纠纷调解中心调解。

何种纠纷适合调解？

据了解，目前该调解中心主要处理的案件类型为银行和保险合同纠纷类案件，包括信用卡类、贷款类和承保、理赔及保全类等纠纷。

调解有啥好处？

河南省银行保险业纠纷调解中心实现了银行保险专业调解力量与人民法院法治权威的有效结合，诉、调、审、判无缝对接，“一站式”为金融消费者解决纠纷。同时，调解不收取任何费用。金融消费纠纷当事人也可从调解中心“调解员名册”中自主选择调解员进行调解，保障调解的公正性。

去哪申请调解？有啥程序？

在金融消费过程中遇到纠纷，消费者可拨打河南省银行保险业纠纷调解中心热线85512378，了解或申请调解事项。

经当事人同意后，由调解中心为纠纷双方进行调解，经调解达成一致的，签署调解协议或进行司法确认，具有法律约束力，当事人按照约定履行，调解中心督促当事人按照协议约定即时履行。调解中心处理一般纠纷案件的时间平均为15个工作日。

如未能通过调解达成一致意见，调解中心将引导当事人通过诉讼、仲裁等法律途径解决争议，帮助消费者依法合理维护自身权益，避免消费者受到“代理投诉”“代理退保”等违法行为造成的二次侵权。

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