为什么退货邮费自己出，退货邮费自己出吗（商家该不该收发货运费）

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1、客户自己原因退款，商家该不该收发货运费？

我是一名电商卖家，因为经常遇到这边刚发出去货一天，客户就申请退款，理由是买错了等一些原因，导致发货运费亏出去了，问了几个人去要发货运费，他们感觉啊怎么有这样的商家，找我要发货运费！很惊讶的样子！我个人感觉既然是客户自身原因，就应该客户来承担运费！如果是产品或者快递问题，这个是属于商家承担！你们感觉那？到底该不该去要这个运费？

2、为什么退货邮费自己出(质量问题退货卖家不肯出邮费)

商品有问题退货，卖家如何承担退货邮费？

首先你要明确确定邮费承担者的核心是基于“谁的责任导致退货，谁来承担退货邮费”

平台规则

比如商品有质量问题，有瑕疵，或者与图片描述不符，或者卖家发错货，买白色的就收黑色的，买40码就送42码。这些都是商家的责任。这时候我们在申请退款的时候，不要根据实际情况来选择退款的原因。通过后，系统会自动确定邮费支付方。如果选择无理由退货，责任不在卖家一方。

商品缺陷案例

然后申请退货的时候选择了质量问题，卖家肯定不会传给我们。他会私下找你谈话，要求你更改退款理由，改成不喜欢，不想要，无理由退款。改签后，他会马上帮你通过退款。我们先分析一下卖家为什么要我们改的原因。

卖方改变理由的证明

一方面是因为商品问题退货，对店铺影响很大(重量、排名、评分)，然后退货的邮费需要卖家承担。他改理由也不是不可能，前提是你要先和卖家协商好邮费。如果他愿意承担退货的邮费，态度好的话我们也可以给他改理由，但是一定要记得保留好聊天记录的凭证，防止我们找到卖家时他抵赖。我们也可以有证据联系平台客服拿回邮费。在这里，大家要明白，退货的邮费一般是我们买家先垫付，退款后再由卖家退还邮费。明确邮费由卖家承担，订单传到这里我们才会退货。

退货的时候要保留快递，包括邮费支付的凭证，以证明你在退货上花了多少钱。退货后需要在平台上填写快递单，这个很重要。否则卖家这边没有入口给你退款。很多朋友就是忘了填订单号，导致系统关机退款。如果你在家里取货，快递方会帮你填写订单号，但是你要在邮寄记录里截图邮寄清单，以后退邮费的时候用。

快递账单

付款凭证

退货后可以联系平台客服帮我们处理邮费！我们需要提供回执的凭证来支付邮费，或者卖家承诺退还邮费的聊天记录。平台客服核实后会帮我们冻结卖家的一笔邮费押金，卖家确认收货退款后邮费会自动退还到我们账户。

邮费已经退了。

没有保留证书。

卖家电话联系我们或者诱导加微信(凭证不能是其他平台的聊天记录)更改理由，承诺退邮费。当时在电话里一切都很好，但最后，很多人都食言了。通常情况下，如果没有电话录音的习惯，这个凭证就很难保存。当然，只有小店才敢这么做。他断定我们没有保留凭单。当我们遇到这种无良商家的时候，不用担心投诉。因为没有证书在手，投诉也会失败。一上来抱怨就很容易激怒他，你很可能会做出让你更头疼的事情。任何短信轰炸和威胁都可以避免。不要给自己带来不必要的麻烦。我们会先找平台客服处理，把真实情况反馈给客服。一般邮费在30以下的时候平台可以帮我们申请赔偿，也可以减少我们的损失。