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1、顺丰每月多花2000多万为快递小哥增收，为什么基层还有人不领情
王卫几次三番的“反思”与“承诺”是因为什么？
文 | 加急君
“每月新增2361万元来提高快递小哥的收入，让利益分配更趋合理。”9月24日，顺丰速运总裁王卫在“丰声”（顺丰内部社交平台）表态。
这不是王卫第一次针对基层快递员待遇问题的发声。今年以来，王卫多次做出“反省”与“承诺”。
年初时，有基层员工质疑上市后王卫变了，对此他在丰声上反思向员工承诺，接下来要把员工的幸福作为重要目标。他还诚恳道歉：“为了完善上市公司的合规，做了一些调整，想想真很差劲，我对不起大家！特别是我们前线的一哥。”
6月12日，顺丰快递员因遭投诉，随后吞下了40粒安眠药的消息被爆出。第二天，王卫在 “丰声”再一次反省称，“可能服务考核制度有问题，我们必须要马上检讨，马上作出改良，这是公司和我的责任，会在短时间内向大家有个交代。”
今年中秋节当天，王卫再次和快递员吐露心声，他说，今年做了很多员工有关的事，例如不同层级的薪酬待遇调整，对不合理的工作要求和指标做出调整等等。
一次一次的反省与承诺最终换来了实质性的工资上调，本该是件高兴的事情，但不少顺丰小哥却表示高兴不起来。
降1000涨100？
顺丰小哥心里的苦来自于2019年5月顺丰一线收派员的计提改革。
一位入职顺丰三年的快递小哥发表了《我是一个顺丰小哥，顺丰养了我三年，我该何去何从》的文章。
他在文中写道，虽然王卫对顺丰一线收派员非常关爱，但改革后收入确实少了。在顺丰，快递员的计提工资按照不同的区域难度分档计算收入，也就是说收派不同难度的快递，所得的收入也是不同的。
从前难度系数分为A1-A7如今改成了L1-L5，由此他所在的区域的收派难度也从A6调整到了L3或L4，这么一改，他6月和7月的工资相比以前减少了一千元左右，这两个月工资都没有超过5000元。“这一改把我的心都改凉了，把一线收派员的心都改凉了。”
在悟空问答有一些关于顺丰计提改革的提问，比如：“顺丰速运五月一号以来收入计提改革对于一线员工是负责呢还是变相降薪？”“现在每天少一两百，对于顺丰快递这次的计提改革，你怎么看？”
绝大多数是顺丰快递小哥在回答中表达了不满，一位在顺丰干了快7年的快递员打算离职，他说今年开始工资最起码降低了1/5，现在上班时间平均在14、15个小时，到手只有6000元。
小哥们铺天盖地的呼声王卫不是置若罔闻，也正因此他几次三番做出解释。针对“计提核算”等问题，这一次他也明确表示，8月初针对一线小哥又推出了“服务之星”和“流量之星”的激励方案，对画像、客诉率、收派量等指标过线的小哥给予0.1元/票的激励。
对于基层反映的“核算不清晰”的问题，王卫汇报了一组数字，“现在难度模型的计提优化一个月增加约338.7万，刚推出的服务之星和流量之星也是给小哥增收，目前一个月会多出1442万的成本。同时C类上门派件计提也上调了0.2元/票，一个月增加1619万。”
整体计算下来，每个月顺丰会增加2361万左右的预算外投入，用于提升小哥的收入。
顺丰2018年报显示，顺丰拥有各种用工模式收派员约29.14万人，如果按平均分配计算，每月每人的收入增加不到100元。
名目繁多的罚款
小哥们心里的苦还来自于名目繁多的罚款制度。
那个吞下了40粒安眠药的顺丰快递员杨军，就是因为恶意差评受到处罚，采取了极端的处理方式。派件时，由于运单上收件人电话号码少了一位数，杨军按照运单上发件人的电话打过去询问，对方接到电话后一阵谩骂后，他就被“恶意投诉”了。
公司在调取了通话录音过后，发现杨军并没有骂人，而是客户在骂杨军。但公司还是决定扣他5分行政分，并把他调离目前所在区域，作为处罚。此外，公司还让他写500字的书面检讨。
我们采访江苏一名顺丰快递员后得知，在顺丰每个快递员有业务分、行政分各20分，每扣一分扣50元。行政分影响当年的晋升和淘汰，业务分主要用于考核业务量完成情况，可影响工资、年终奖等福利的发放。
行政分严重被扣的情况发生在偷盗、破坏、出卖公司信息等各种行为，未扣满20分就会被直接开除或是移送公安局。
两个类目的分数扣完需重新培训学习再上岗，或回归人事部门重新分配工作，这样一来，就有可能失去之前的片区和客户。如果被分配到区域差、件量少、不好派送的片区，一些快递员则不得不主动离职。
据介绍，在顺丰，日常的投诉类目包括：丢件、延误、不揽件、未送件入户、计费录单重量错误、付款方式错误（比如到付件弄成现付）以及各种操作不当引起的问题。
其中，服务态度问题属于严重程度较高的投诉，再严重的比如偷拿回扣，或者内部定价10元，向客户报15元赚取差价等，快递员会直接被劝退没有补偿。
一位饿了么的外卖骑手告诉记者，他离开顺丰也是因为受到了不合理的处罚。有一次送件，他打电话给客户因为对方手机关机就把快递放在了物业，回来之后就遭遇投诉，他马上再一次把快递送上门，对方打电话不接敲门不开，甚至在门口都能听到手机铃声，他反映给领导，领导表示让他自己处理，“心寒了，就走了。”
还有一位顺丰小哥也举了两个他认为不公平待遇的例子，第一是，一个快递在中转过程中丢失了，丢失原因跟收件快递员没有关系，但该快递员收这个快递的收入也就没有了，第二个是，一个快递不是因为快递员的原因被投诉，也意味着白干了。
传统业务没有突破，顺丰寄希望于新业务的发力。近日，顺丰在郑州上线“帮我买”的24小时跑腿服务，按照顺丰对外的规划，10月上旬将在全国其它城市正式铺开。
从上半年年报来看，顺丰在快运、同城、供应链等等新业务都有一定的增长，但距离规模化效应还有一定差距，短期内尚未具备成熟的盈利能力。也许是在新业务方面的不断投入，顺丰的资产负债率也由2018年12月31日的48.45%上升至2019年6月30日的52.26%，债务超过300亿元。
债务高企，核心业务疲乏，新业务刚起步，顺丰对于一线快递员的紧衣缩食也就不难理解了。
为了压缩成本、缓解用人压力,近几年顺丰选择的是大力发展“外包”，顺丰2018年报显示，顺丰收派员中自有员工仅4.5万人，其他用工在24.62万人左右。外包成本达395.6亿元，占营业成本比重的53%，是其第一大成本来源。
此外，业内人士还分析，顺丰此次的涨薪可能与即将到来的双11有关，为了安抚小哥应对旺季的到来。
2、顺丰到付和现付价格一样吗：顺丰快递是不是到付(顺丰到付和现付区别)
顺丰支付的“防疫重要文件”。
快递员：寄件人是陈妍希。
上京镇回应：没有同名工作人员。
上京镇疫情防控指挥部回复。
既然文件不是疫情防控指挥部发的，那到底是谁在用疫情防控指挥部的名义？
邮件出口：“陈妍希”签署了每月结算协议。
负责人回应：对接错误
该负责人表示，“陈妍希”的快递确实是从他们那里寄出的，而且不止一个。“陈妍希”与他们签订了为期一个月的协议。"陈妍希表示，在快递过程中，他的系统和他自己的系统之间出现了"对接错误",导致货款无法支付。
“你为什么能联系到陈妍希？”“‘陈妍希’是真名吗？”
这位负责人解释说，因为“陈妍希”的电话这两天一直“响个不停”，他可能感到无聊，就关掉了手机。该负责人并未正面回应为何能与“陈妍希”保持联系，只是口口声声说可以退款解决问题。
业内人士：“货到付款”有提成。
快递小哥：不允许劝客户拒收。
瑞安透露，如果个人或公司每天发一批快递，一般会和快递网点合作，快递网点会对其资质进行审查。但这个“审核标准”通常是各个快递网点的负责人。“毕竟是大客户，可以批量送快递。很多网点视而不见，任由一些没有资质的公司或个人盲目送快递。”瑞安说。
2020年6月28日，国家知识产权局在官方微博中特别提醒公众：“无论是'专利书'还是'商标公告'(注：内容只是一张A4纸，上面有税务公告)，如果要求你支付快递邮费，都是不法分子利用互联网公开信息骗钱的骗局！”
群发快递的盲目投递，对于快递网点来说是一个不可忽视的利润，所以寄件人往往不会提醒收件人。Ryan曾经因为提醒顾客拒绝这种快递而被调离他的辖区。
“我们不允许劝说顾客拒绝。被投诉就罚款，不然就直接走人。”瑞安说，这是公司的政策。送货时间长，有些“货到付款”的快递，瑞安一看就知道是“疑似诈骗快递”。所以他只能提醒收件人有没有这个快递，送到的时候提醒寄件人是谁。
“收件人签收后发现被骗了，快递公司也有解决办法。”瑞安说，通常情况下，网点接到此类投诉电话，会立即安排退款和解。“大部分人退款后不会继续投诉，很少有人会直接报警。”
法律专家：被利用的法律漏洞。
“反诈骗大使”:不要开陌生快递
疫情三年后，这种“盲送快递”骗局有了这样一种新的操作方式，就是以疫情防控指挥部办公室的名义，把文件送到各大公司前台。这些公司的地址、电话号码和董事长姓名往往可以从公开信息中检索到。
“我目前看到的这份A4纸材料上没有公章，所以不能定罪。”陈律师说，诈骗者显然是老手，他们钻了法律的空子。他们故意没有加盖公章，所以相关部门无法将这份文件归为公文。
材料上没有公章。
“理论上，即使收件人报警，相关部门也很难立案侦查。”陈松涛律师分析，单个受害人报警，金额太小，无法立案。至少要涉及3000元以上才能立案。“‘盲目快递’只是钻了法律的空子。他们的诈骗金额较大，每笔只有几十元。如果要立案侦查，除非多名受害人联合报案，否则很难引起警方的注意。”
那么，与其合作的快递网点是否也要承担法律责任？
“如果可以核实，快递网点未经核实帮助诈骗分子批量发送快递，那么在法律认定上也是‘共犯’。即使网点负责人否认知情，公安也可以合理认定网点知情，违反快递行业相关法律法规牟利。”陈松涛说。
杭州市公安局西湖分局玉泉派出所的“反诈骗大使”刘就曾经了解过自己辖区的“货到付款”。但由于“货到付款”涉及的钱大多比较少，投诉后可以退款，所以他一直没有接到过类似的举报。不过，刘提醒大家：“不要开陌生的快递。如果上当受骗，一定要及时向公安机关报案。”
6月15日，小胡终于收到了快递的退款。他还想提醒一些公司的前台：“不要在签收之前就相信‘疫情防控’之类的付款单据。”
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