联通客服电话是多少，联通客服电话是多少查流量（中国联通热线客服代表的365个劳动节）

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1、联通客服电话是多少

联通也有在线客服和微信客服。联通在线客服可在联通网上营业厅、联通手机营业厅客户端上联络到，在联通微信营业厅上传输数值“00”，能够接入微信人工服务。为解决用户在应用联通业务过程中碰到的各类问题和困难，并满足客户多样化、特色化的服务需求，联通选用专业的呼叫中心技术，以统一的业务规范、技术标准、业务流程在国内各地构建了10010免费客服热线，还构建了10011手机话费充值专线与10018顾客俱乐部服务热线。利用"10010"、"10011"热线用户可以获得全方位的顾客服务，另外"10018"还可以为联通俱乐部会员带来商旅、娱乐等形式多样的专享服务。

2、中国联通热线客服代表的365个劳动节

5月1日，是第132个国际劳动节，是全世界劳动人民共同拥有的节日，也是劳动者引以为豪的日子。日前，中国联通已正式启动“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动，旨在通过选拔服务标杆人物和感人事迹，充分激发服务型企业全员使命感和责任感，提升客户服务水平。这其中，热线客服代表是最具代表性的一支队伍。无论是站岗多年的“热线老兵”，还是刚上路的“客服新人”，他们都长年累月聚焦客户的问题，用优质服务解答每个疑惑。如果说五一劳动节是每年一次，那么对于一线的服务人员来说，一年的365天都是他们的劳动节。

以身作则共进步的靠谱班长

中国联通智慧客服北方一中心有一位以责任心强、工作认真著称的客服班长——张豆豆。她带领班组践行公司新战略、苦练业务新技能，一直冲在第一线。

2021年11月，北方一中心圆满完成五省市热线集约工作。这就要求中心员工要具备跨省服务能力，河北区域班长张豆豆第一时间站出来，带头学习内蒙古业务并将课程内容进行提炼、复盘、总结，在队列中分享输出；她第一时间将业务内容归纳总结为7大类14小项，还将业务梳理成标准动作规范，利用班前班后会，在最短的时间内让她所带的河北队列员工快速掌握所需的业务知识。

星光不问赶路人，时光不负有心人。在张豆豆的带领下，班组成员在3天内便克服畏难情绪，打破知识壁垒，顺利承接内蒙业务，班组客户满意度99.1%，成为中心的“榜样班组”。

年均服务上万次的助老榜样

李阳，是一名中国联通智慧客服北方二中心的10010客服代表。入职一年，爱笑的她每天散发着满满的正能量，一直是队伍的中坚力量。年均服务客户8万人次，热线满意度均保持在98%以上，是当之无愧的“话务先锋者”。而在众多的来电中，为一位老年客户解决问题的经历让她记忆犹新。

这位山东客户已年届68，手机和家中的宽带都因欠费无法上网，所幸10010仍能拨通。“老人当时很着急，一直在问我该怎么办。”李阳说，安抚老人的焦急情绪是沟通的第一步，“您不用担心，咱们山东这边是可以帮您家宽带紧急开机的，跟着我的步骤一步步来就能解决！”在受理了宽带紧急开机后，她耐心地指导老人调试宽带和重启路由器，最终恢复了宽带网络的正常使用。但是使用手机缴费同样难倒了老人。通过详细说明中国联通APP中的每一步操作，老人最终在30分钟的讲解中完成了缴费，解决了欠费问题。

李阳始终保持着平和的语气，对老人总是有问必答，而老人挂机前的一句话触动了她：“姑娘，耽误你这么长时间，真的太谢谢你了！”这句话也温暖了李阳， “帮助客户解决问题真的非常有成就感，这让我对客服工作充满了干劲。”

不畏挫折迎难上的客服新兵

在中国联通智慧客服南方一中心的客服代表队伍中，有一位叫张浠瑞的“新兵”。2021年6月加入班组的她，在结束理论培训后正式上岗的第一天，就被好好地“上了一课”。

由于基础薄弱，业务知识储备不足，在一次热线受理完成之后，电话另一头说：“小姑娘，虽然你的服务态度很诚恳，但你的服务品质让我不满意，好好提升吧……”张浠瑞委屈地哭了，但乐观积极的性格让她并没有因此而放弃，反而激起了她的斗志。

接下来的一个月里，她每天用至少一小时的休息时间旁听，全月下来累计旁听35小时。各种受理话术和技巧记满了整整两个笔记本，堪比小型知识库。短短一个月，她平均每通电话受理时长就缩短了100秒，每小时受理量达到了20个，满意率和解决率指标均达到98%以上。

然而，张浠瑞并没有止步于此。当她发现一同加入班组的新同事成长并不快，班组整体效能的提升也受到影响后，她主动找到领导，提出想把自己积累的学习方法跟大家分享。在她的感召下，优秀的老员工也加入了进来，一起传帮带。张浠瑞月均分享实用受理经验和技巧至少10条，两个月下来，班组的整体服务量较前期提升了15%，满意率和解决率指标也全面达标。

2021年11月开始，张浠瑞连续4个月获得南一中心好员工提名，并连续2次成功当选，还多次被评为中心的“闪耀之星”和“服务标兵”，超过5项优秀受理经验和技巧在全中心分享。

心系客户解忧愁的平凡英雄

“没有难相处的客户，也没有解决不了的难题，只要用心，必定换来满意的结果。”这是刘晖的服务宣言，也是她这么多年从事客服工作的心得。她来自中国联通智慧客服南方二中心，这名平凡的客服代表却成为了客户心中的“大英雄”。

“我家孩子得上网课，宽带出问题了很耽误事情啊！”接通热线后的刘晖立马体会到了客户焦急的心情。原来，一位客户家中的宽带故障需要上门检修，但是小区因疫情管控处于封闭状态。“他的孩子已经落下了好几节课，自己处理半天也解决不了故障。”刘晖回忆道。她一边为客户下派检修任务，同时建议客户和社区居委会沟通，尽量协调智家工程师上门提供检修服务。

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