广发银行零售业务发展战略，广发银行零售业务发展战略研究（广发银行按下数字化转型“加速键”）

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• 1、方兴未艾！广发银行按下数字化转型“加速键”
• 2、广发银行零售业务发展战略(零售转型应重点打造什么)

1、方兴未艾！广发银行按下数字化转型“加速键”

未来已来，先行先至。中国人民银行和银保监会先后发布《金融科技发展规划（2022—2025年）》《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》，对金融行业数字化转型提出了目标指引、路径选择和实施要求，也为当前金融行业方兴未艾的数字化转型按下了“加速键”。

广发银行作为中国人寿集团成员单位，围绕金融科技“十四五”专项规划，聚焦提高数字化运营能力和产品服务创新能力，推动经营模式转型升级。

制定“路线图”

广发银行制定全行数字化转型工作方案，围绕“数字基因培植、数字业务建设、数智能力建设、数字技术基础”四个重点，明确2022年十大工作举措，分步有序推进“数字广发”和“生态广发”建设。2022年全行科技投入预算42.44亿元，同比增加37%，其中科技资本性支出预算37亿元，一季度执行率已达30%。

建设“智慧大脑”

广发银行推进零售转型战略，启动“智慧大脑”项目建设，重点构建支撑零售业务发展的客户洞察、产品运营、精准服务等智能化体系，实现“洞察-匹配-触达”客户全生命周期全链条经营闭环。目前已启动企业微信、统一营销平台、智能外呼机器人等15个项目建设，有效缩短服务半径、提升服务质量。

打造“数字生态”

搭建创新基金、创新实验室、创意孵化大赛等平台，广发银行成功孵化数字工会、数字人资、数字物业、数字幼儿园等13个数字产品，为各行各业提供综合金融服务方案，赋能行业数字化转型。210个教培资金监管项目，160家工会机构，100家幼儿园，覆盖600+企业客户……还有陆续落地的其它行业解决方案，解决了企业一系列管理难题。

强化“数字风控”

广发银行深耕数据分析在智能风控业务场景的应用，建设智慧信贷体系，引入智慧决策引擎，应用机器学习及NLP（自然语言处理）分析技术，搭建信贷客户全流程管控体系，提升流程审批效率50.59%。构建客户风险统一视图，实现风险交易的事前和事中预警，以及智能实时的风险决策，全面提升信息安全风险防护水平。

广发银行牢牢把握数字化转型大势，从要素驱动向创新驱动转变，从科技支撑向科技引领转变，从传统金融向“金融+生态”转变，加快推动产品服务线上化、场景化、智慧化，逐步将金融科技打造成引领全行高质量发展的“新引擎”。

广发银行将与您一起，发现场景化创新精彩，开创数字化转型未来！

2、广发银行零售业务发展战略(零售转型应重点打造什么)

广发银行作为优势业务，目前零售业务收入占全行营业收入的一半。其中，CGB信用卡业务持续经营25年，发卡量超过9500万张，信用卡贷款余额超过4000亿元，为股份制行业第一梯队。“十四五”期间，广发银行将进一步突出零售转型，集中力量推动个人货币和信用卡零售板块的发展，成为未来利润增长和业务转型的引领者，开创高质量发展的新局面。

今年以来，CGB信用卡中心坚决贯彻总行突出零售转型战略，以客户价值为枢纽，在业务结构、客户管理模式、展示模式三个方面进行突破，致力于缩短服务半径、提升服务质量、改善客户体验。服务于新的发展格局，体现了信用卡业务在CGB零售转型中的主体作用。

紧跟消费热点，不断优化业务结构。

作为获客渠道最丰富、客户使用频率最高的零售金融终端产品之一，信用卡业务无疑是零售转型的一大抓手。今年以来，广发信用卡推出了多利卡、李甜甜卡、文创主题卡、广发华为卡等创新产品基于消费热点，或专注于日常高频消费场景变现，或通过推出国潮卡迎合95后客户审美，或紧跟智能技术发展，融入移动互联网生态。

以多利卡为例。这款定位为“吃喝玩乐神卡”的卡，深谙年轻用户需求，推出大牌商家消费和支付平台消费双重返利，并以场景深度链接的方式与星巴克等知名品牌合作，打造跨界权益，直击年轻消费者的兴趣点。

这些卡产品基于对消费趋势的洞察，通过满足不同群体，尤其是年轻客户的需求，使信用卡领域的产品矩阵日益立体化。可以看出，在实施零售转型战略的过程中，广发信用卡在保持业务稳健发展的基础上，加大了业务结构的优化调整，丰富了产品结构，为客户创造了价值，同时也为广发银行的长期、稳健、可持续发展创造了条件、奠定了坚实的基础。

强化数据驱动，打造客户增长价值链。

对于存量客户来说，挖掘痛点，激活价值是客户管理的关键。广发信用卡基于大数据技术，优化批量营销和实时营销决策引擎。通过营销数据与策略的快速联动和精准的客户营销画像，监测超过44项活动指标，有效提升营销活动的运营效率和成功率。比如“周刷”活动分析优化后，注册客户数增长了1.6倍，客户数增长了1.7倍。

GDB结合客户生命周期，加强数据驱动，综合运用产品、权益服务、营销活动、品牌传播、裂变营销等手段推进客户分层分类管理，建立客户增长价值链，增强客户粘性，逐步实现客户稳定增长。

在业务规模提升和产品创新的同时，广发信用卡中心还秉承稳健发展的理念，牢牢守住风险底线，借助大数据、人工智能等金融科技，实施信用卡业务贷前、贷中、贷后全生命周期的精细化风险管理。截至2021年3月末，CGB信用卡资产不良率低于行业平均水平，不良率控制水平居行业首位。

拥抱金融科技，将线上线下展业有机融合。

作为“客户管理、数字化驱动、生态建设”三大转型方向的最后一环，广发信用卡拥有马

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