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为了方便用户,平安产险将原有的车险理赔系统进行升级,“新高铁”理赔系统,希望能够为客户带来简单、便捷、准确的“高铁”式车险理赔服务体验。车险线上理赔服务正在试点,得到一致好评。
车险线上理赔服务的最大变化点在于通过细分客户需求、案件类型、案件风险,并多样化组合服务场景,为客户提供量身定制的差异化理赔服务,实现车险理赔的场景化。客户可通过微信、APP等多种渠道完成理赔报案。值得一提的是,快赔通道引入自主研发智能移动终端设备,对简易车损人伤类案件,实现查勘、定损、收单、支付一体化,流程精简且理赔服务一站式。
报案后,用户按照指引,就可自助完成理赔全流程,不用现场等待查勘员等。理赔流程大大简化,效率提升。
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2、平安金管家APP理赔申请,操作指南
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