4S店称保养套餐“已过期”，律师：未能举证则视为无服务期限

　　消费者预付款购置的颐养有无截止期限？4S店和消费者说法不一，双方也都拿不出相干证据。对此，中消协律师团成员胡钢律师向 表现，如4S店未能举证对服务期限有商定，即可视为无服务截止期限，更不涉及“逾期即为失效”。

龚女士2019年购置颐养套餐的付款截图

　　10月26日，消费者龚女士向澎湃质量观反应，2019年1月24日，她在南京中升丰田汽车服务有限公司做汽车颐养时，现场破费1875元，购置了颐养套餐(买三送一，共计四次颐养颐养运动)。当时曾和销售确认没有应用时光限制。此后，因出差多和疫情影响，自己没再去该店颐养过。

　　龚女士说，数年来，该店确曾打过两次电话，提示车颐养时光临近，让去颐养，但未提及期限问题。2023年9月，她去该店颐养车时，被告诉经查询，体系显示其购置的颐养套餐有效期是两年，已经过期失效，无法免费提供服务。

　　9月27日、10月12日，龚女士两次向南京市12345投诉。经雨花台区调停，商家提出(对已经过期的三次颐养)他们承担资料费，依照半年/一万公里的间隔期，每次龚女士支付工时费的折中方案。

　　龚女士说，每次工时费是210元，她内心无法接收。不过，因为维权耗时费力，10月21日，她还是在4S店起草的解决方案上签字。 注意到，前述方案最后注明“以上作为最终解决方案，双方不再有其他异议”。

　　10月26日，南京中升丰田汽车服务有限公司售后经理向 表现，龚女士购置颐养套餐时，应当签有协定，显示有期限，但因时光太久，须要去找，不必定能够找到。其强调，争议早已解决，龚女士已签字认可解决方案。

　　中消协律师团成员胡钢律师指出，《消费者权益维护法》第五十三条，经营者以预收款方法提供商品或者服务的，应该依照商定提供。未依照商定提供的，应该依照消费者的要求实行商定或者退回预付款。预付款模式，原来就是消费者风险风大，所以更须要强化消费者的权益维护。此事要害在对有效期是否有商定，如商家未能举证对服务期限有商定，即可视为无服务期限，更不涉及“逾期即失效”，故经营者应该继续实行相干服务责任。