改善就医感受，提升患者体验，是一件既“温柔”又“硬核”的事。日前，广东省卫生健康委就此遴选并发布19个典型案例，相关经验做法将予以宣传推广。
挂号、就诊、检查、取药……医疗服务优化无止境，每一个流程都是发力点。早在2015年，全国医疗卫生系统就启动首轮为期三年的“进一步改善医疗服务行动计划”，重点是解决“三长一短”，即“排队时间长，检查时间长，交钱时间长，看病时间短”。随着人民群众就医需求的改变，看病就医的改善早就不再局限于此。今年5月，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案(2023—2025年)》，就要求充分运用新手段、新技术、新模式，将“以病人为中心”贯穿于各个环节。
“痛则不通，通则不痛。”医学讲究经络畅通，医疗服务亦是如此：它经常需要跨部门沟通和协作，通过充分挖潜、强化流程管理，方能精准破题。综观入选案例，管理升级和数字赋能是其中的关键词：针对CT、MRI等影像检查效率低，省中医院大德路院区优化工作流程，合理、尽早分配检查时间，大部分患者均可在当天完成检查；中山大学附属第一医院建立32个互联网多学科诊疗(MDT)病种团队，一键便可“召唤”一个专家团队；深圳市儿童医院让儿科影像检查成为“探索互动游戏”，降低孩子们的焦虑和恐惧，也让检查更高效……今年8月，广东已就相关工作出台了省级文件，将此类创新案例推而广之，也是以点带面、多点开花的应有之义。
医患相得，其病乃治。在“医生背患者过河”的同向奔赴中，只有想其所想，急其所急，才能真正了解痛点，不断增进信任。比如，“数据多跑路，群众少跑腿”已成共识，但在实际落地中，一些地方出现老年人就医“数字鸿沟”、异地检查结果不能互认等难题，某种程度上，这正是主动服务意识不足的体现，不仅增加了患者的负担，也可能造成卫生资源的浪费。“医院党委带着医务科、放射科、信息办、门诊办等把门诊的流程梳理了一遍，从患者到医院报到、拿药或检查后离开医院，这一共需要多长时间？哪个环节可以优化？”这样的“事必躬亲”，可谓多多益善。
少等几分钟也是获得感，少走几段路也是暖心事。改善医疗服务虽有其复杂性，牵涉面极大，但让看病更有“温度”、更简单一些，完全可以日拱一卒、从“心”出发。
