□陆艳娇（广西民族师范学院）
据顶端新闻报道，3月26日，河南许昌一张胖东来薪资待遇图在网上流传，其中提到一项“委屈奖”引起网友关注。对此，胖东来超市办公室回应称，公司对员工确实设有“委屈奖”，意在鼓励员工做正确的事，但现在的奖励标准并非网传的5000元到8000元，而是根据不同的情况，奖金在500元到5000元不等。此外，普通员工还有30天带薪年假，管理层则是40天。（3月27日 每日经济新闻）
胖东来“委屈奖”的出现，让网友们看到了这家企业对于员工权益的重视，更告诉我们一个道理，企业和员工是一体的，尊重每一位劳动者，真诚对待员工，企业才能进入良性发展的循环。
胖东来，1997年在许昌市起家，在零售界占有一席之地，无微不至的贴心服务是其招牌，胖东来向许昌消费者提供着超一线城市的丰富商品。其中，最受消费者欢迎的是胖东来几十年如一日的“无理由退换货”。据网友评价，胖东来对“无理由”十分包容，假如买到的瓜吃了一半觉得不甜，也可以拿来退。
今天，胖东来的员工待遇，让人们更深刻地体会到了该企业人性化的管理模式和员工待遇。合理的工作安排加上合理的待遇福利，员工自然会因为企业人性化的管理而获得幸福感和归属感，更会生出主人翁意识，从而积极主动地提高服务意识，顾客的服务体验也会因此有所提升。
众所周知，在服务行业，特别是在零售百货，顾客需求不同，自然会提出各种各样的要求。面对形形色色的人和事情，很多时候为了息事宁人，员工不得不选择妥协，这种时候，员工难免会心里感到委屈或者心里有难处。此时，胖东来设立的“委屈奖”，就体现出一个企业对于员工的人文关怀，从中也能看出胖东来“真心对待顾客，诚心对待员工”的企业精神。
管理有温度，员工有劲头，企业的发展才有未来与高度。胖东来的经营理念、服务水平、员工福利待遇，都是值得全国学习的企业标杆。当然，这不是说一个模子地照搬照抄，而是要学习其中精髓，把握其核心，再结合各地各企业行业实际情况有序地展开。尊重关爱每一位认真工作的员工，抓住这个核心，企业的凝聚力会更强，员工会更加认同企业的发展，推动企业更上一层楼。
