2019年8月5日，市民马女士在榆林市庞大乐业汽车销售服务有限公司奔驰4S店（以下简称：庞大奔驰4S店）购买了梅赛德斯-奔驰牌小轿车。不想马女士这辆车才开八个月就出现三次提示机油缺失，找到庞大奔驰，经过初步检查认可机油缺失，但庞大奔驰提出要拆开发动机进行检查。但马女士认为，新买的车机油缺失，应该是发动机存在质量问题，拆发动机会造成车辆贬值。
据马女士介绍，2019年8月份，她在榆林市草海则庞大奔驰4S店购置了一辆A系的小轿车，8月中旬给车辆上户后于月底将新车开回家。“11月4日，我开车发现仪表盘提示缺发动机油，而此时行驶里程不到3000公里，我赶紧和奔驰4S店销售人员联系，对方回复说可能是新车出厂的时候缺机油，属于正常情况。”马女士告诉华商报记者，她按照销售人员到达4S店，工作人员给马女士的车加够了机油。
可是让马女士没有想到的是，车辆行驶到7200公里左右的时候，仪表盘再次提示缺发动机油，这次庞大奔驰4S店工作人员称需要对车辆进行检测，检测之后称“车辆不存在问题”，并让马女士进一步观察，建议行驶1000公里后再进行检测。
2020年4月20日，车辆行驶里程为8200公里左右，仪表盘再次提示缺机油，马女士前往4S店对车辆进行检测，工作人员检测后称车辆有问题，但具体问题需要厂家回复，因为4S店也没有遇到过类似情况，马女士随后按照工作人员要求将车停放在店里。
“现在给我回复说要拆发动机才能找到问题，我一个新买的车才几个月就要拆发动机，拆发动机就意味着车辆有过大修，会造成车辆贬值，因此我拒绝庞大奔驰拆这辆车的发动机。”马女士希望庞大奔驰4S店能够换车或做退款处理。
但是庞大奔驰的工作人员提出，不拆发动机就找不到机油缺失的原因，如果不拆发动机就不解决。双方就此产生争议，马女士这辆车就一直停在庞大奔驰停了18天，双方一直沟通没有谈拢。
对此，榆林市庞大乐业汽车销售服务有限公司总经理辛国敏告诉华商报记者，这个客户的事情他接到过反映，但是换车或者退钱这个做不到，之前工商部门也介入协调过但没有结果。
“现在主要是客户不同意拆发动机，这样我们也找不到缺机油的问题，就没有办法解决。”辛国敏表示，找到问题所在才能找到车辆问题所在，继而和厂家沟通，促进问题的解决。
（HY）