双十一网购，商家选择了用韵达快递，然后我开始了漫长等待过程，直到17号晚上发现快件在14号已经开始派件了，但是已经过去了3天也没有收到，随即察觉不对劲，14号晚上就联系了韵达官方客服，但是语音提示上班时间为8到18点，试问一下大家，作为快递企业的官方客服居然执行的朝九晚六的工作时间这样合适吗？第二天我继续联系韵达官方客服，然后我和智能语音客服周旋了5分钟始终无法转接到人工服务，这样的语音到底是为了方便大家还是为了企业逃避责任，这不仅让人发起了深思，大家对此怎么看？请在评论区发表你的看法。
后来我又联系到了韵达的在线客服，这次终于连接上了（看来韵达为了不让客户联系自己也是废了一番心思呀）然后询问客服快件情况，客服告知了快件开口无内物，我不明白是什么意思？随后问客服是不是丢件了，客服回答是，这个时候我在想为什么这么久了没有一个人告知我，并且物流信息显示一切正常，那我是不是一直不问韵达快递他们是不是也就不管了，客服的解释是他们是点对点联系，意思就是他们会联系发件网点，并不会联系我，客服的解释太牵强了吧。
对于这件事让人产生了几点疑问:
1.韵达客服做为服务型企业执行朝九晚六的时间是否合适。
2.智能语音存在的意义到底是什么，是为了方便人们，还是为了让人们和智能语音周旋呢？
3.开口无内物也就是包装烂了，包装为什么会烂，暴力运输还是什么，既然包装烂了为什么还要继续送往下一站点呢？
4.韵达玩文字游戏玩的好，开口无内物，只是为了给你们逃脱责任，归根结底还是丢件了，为什么就是不能承认丢件，这样很难吗？你们这样还怎么长远发展。
5.物流信息长时间不更新为什么不显示异常，还是显示正常派件呢？试问你们的应急处理机制在哪里，你们的用户体验在哪里呢？
对于韵达这样的企业真的认真执行了国家邮政管理条例吗？还是说同样的在玩文字游戏？
大家发表一下自己的看法，并说说你用物流都出现的那些问题以及物流公司是如何处理的呢？
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